Несправедливое требование банка - отправка справки о задолженности по почте вместо личного получения

Хочу рефинансировать свой кредит взятый в АО «Тинькофф Банк». Направил запрос на предоставление справки о размере ссудной задолженности по договору. Сотрудники банка сообщили, что справку предоставить могут только почтой России. Насколько это правомерно? Я проживаю в 30 км от г. Москва и мог бы лично ее забрать в день обращения.