Как решить вопрос с затоплением квартиры соседей сверху и взиманием ущерба

Затопили соседи сверху, квартира в залоге, страхуем каждый год, с кого взимать ущерб, хотела вызвать независимую экспертизу, старшая по дому гробит говорит решайте мирно вопрос, соседи сверху с самого начала мутят воду, извините за жаргон, когда было затопление их якобы не было дома и в городе вообще, потом бабушка появилась через 5 часов после затопа сказала, что у них сухо со смесителей, и затопление не по их вине что это вода с крыши по стенам к нам попала, хотя дождя и в помине не было, на следующий день когда сантехник включил воду у них с гофры под раковиной в кухне сифонила вода, акт составили, но собственника квартиры не было, вечером он появился сначала признал вину, сказал сколько платить надо, я сказала незнаю завтра придёт эксперт скажет, он ушёл, минут через 15 побежала к ним чтобы он подписал акт, он свою вину начал отрицать сказал, что у него трубы все новые, это вина магазина, что брак им подсунули, когда сказала с чеками и квитанциями обратитесь в магазин с жалобой он отказался, сказал "дохлый номер " еле как подписал Акт и ушёл! Теперь сижу и незнаю, а вдруг если мы мирно договоримся он скажет, что отдаст деньги, а потом передумает или все таки вызвать эксперта? Когда составляли страховку (в обязательном порядке при ипотеке) мне сказали что если наступит страховой случай, то деньги мы не получим, а получит их банк, потому что она находится у них в залоге! Что делать подскажите пожалуйста! Затоп я сняла на видео и причину затопа у соседей сняла.