Неправомерные действия сотрудников филиала Эксперт - Как добиться возврата холодильника и возмещения морального вреда?

Хочу рассказать о неправомерных действиях сотрудников одного из филиалов "Эксперт", который находится по адресу Ленинский пр., 68, Усолье-Сибирское, Иркутская обл. Ситуация следующая: 2 мая в данном магазине мной был приобретен холодильник "Бирюса" за 22 т.р., 30 июля холодильник взорвался и загорелся, в связи чем были уведомлены работники магазина для транспортировке холодильника в пункт ремонта, так как гарантийный срок еще не прошел. Холодильник забрали только 3 августа, взамен нам не был предоставлен товар аналогичного свойства, что уже является нарушением прав гражданина РФ описанных в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей", далее в сервисном центре был произведен ремонт. Из сервиса позвонили в середине августа и уведомили что холодильник починили, он исправен и его нам привезут работники магазина. В это время мы находились в отпуске. Мы созвонились с магазином и договорились о доставке холодильника на 21 сентября, менеджер ответил что в курсе данного ремонта и нет проблем ждите в течении дня привезут, но не в среду, не в четверг, ни в пятницу его так и не доставили. Мы позвонили в магазин, там другой менеджер ответил что грузчики не успели и обязательно привезут его в эту субботу до 19.00 сидите и ждите! Но до сих пор холодильника нет! Сегодня мы звонили в магазин, на наши вопросы где Наш холодильник уже третий менеджер ответил, что вообще в первые слышит об этом и Это наши проблемы и он вообще не в курсе каким образом мы должны забирать его из сервиса, а так как это не гарантийный случай, то я должен подъехать был в магазин и оплатить доставку, о чем меня известили только сегодня. После всех "негодование", высказанных в его адрес, пообещал передать квитанцию водителю. Я ремонт холодильника сервису оплатил находясь за 5,5 тысяч километров от него. А им за доставку несчастных 300 рублей надо прибыть в магазин. Мы живем в 21 веке, в век интернета. Сообщите им, пожалуйста. Далее со мной на связь вышел директор филиала, которая тоже была не в курсе о срыве доставки, но пообещала во всем разобраться, всех наказать и сегодня перезвонить и доставить его нам. Как вы понимаете, ни звонка, ни доставки сегодня никто из сотрудников магазина не планировал, директора, естественно, на месте нет, а телефон у них только один на все отделы. Возмущает низкая компетентность сотрудников данного магазина, начиная с директора, наглая ложь. Как можно наказать в правовом плане данный магазин и его сотрудников? Что делать что бы получить свой холодильник обратно, можно ли подать на возмещение морального вреда?