Покупательница утверждает о плесневом товаре в аптеке - какие последствия ждут аптеку?

На работе произошел такой случай. Работаю заведующей аптеки. Два дня назад пришла женщина и стала утверждать, что приобретала в нашей аптеке пару дней назад лекарственное растение чагу. Спустя два дня после покупки поняла, что якобы чага пахнет плесенью. Пришла в аптеку, стала скандалить. Дата производства чаги сентябрь 2016 года, срок годности в норме, очень хороший, сертификат соответствия и сертификат качества были предоставлены женщине. Тем не менее она не успокоилась и сегодня принесла заявление, в котором утверждает, что она приобрела плесневый товар, требует разобраться, иначе оставляет за собой право обратиться в прокуратуру. Мы подписывать такие заявления не имеем права, нет и основания для нашей подписи. Ведь все документы в наличии и соответствуют действительности. Женщина стала утверждать, что обратиться в росздрав надзор и запросит экспертизу. А затем в прокуратуру. Меня интересует несколько вопросов: если женщина сделает экспертизу и там действительно что-то будет, но ведь нет в этом нашей вины, у нас на руках сертификат и хороший срок годности, что будет грозить непосредственно аптеке, и второй вопрос: если там что-то будет обнаружено, при дальнейшем обращении в прокуратуру, что ждет аптеку? Проверки, или что еще. ведь опять-таки, нашей вины нет, мы основываемся на документах, которые прилагаются к препарату. Подскажите, пожалуйста. Спасибо за ответы.