Проблема возврата товара - недовольство и нарушение прав потребителя

Хочу выразить своё не довольство! Я 24.09.2016 года приобрел в магазине ДНС по адресу г. Новый Уренгой ул.Подшибякина 1/2 а отпариватель Kitfort KT-901. Мне сказали что у меня есть 14 дней для домашней проверки, если товар не исправен или что то не устроит, я смогу его обменять или вернут деньги. 07.10.2016 года обратился в магазин для замены товара, так как отпариватель работал некорректно, ненадлежащим образом. В замене товара мне отказали, аргументировав это тем, что это технически сложный товар и его нужно отправить на проверку качества... прошу заметить что я обратился не позже окончания срока домашней проверки, тем не менее товар был отправлен на проверку. По истечению 21 дня, на 22 й день я обратился в магазин с той же просьбой, мне отказались возвращать деньги, так как им с сервиса ещё не пришел акт дефектовки! НЕ ПОНИМАЮ это разве мои проблемы? Я купил товар, он оказался не качественный, попросил заменить, вместо этого отправили на проверку на 21 день! Заказ-наряд №Ж 33-000390 от 07.10.2016 года. Я пришел на 22 й день, ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЭТО НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ! В общем я провел весь день в магазине, так ничего и не добился! Написал заявление 29.10.2016 года с претензией и просьбой разобраться, сегодня 31.10.2016 года, со мной до сих пор никто даже не попытался связаться!