Решения о списании задолженности и отмене процентов - права Ростовского филиала ВТБ-24

Два кредита в ВТБ-24,который приватизировал наш железнодорожный ТрансКредитБанк в 2013 году, перед слиянием оформляю реструктуризацию по первому кредиту 240.000 на уменьшение процента до 16,5 и новый кредит на 50.00, за 2014 год выплачиваю до 190.000 и 13.000, в конце 2014,2 декабря попадаю в ожоговый центр,2 месяца больничного, звонят из Москвы ВТБ-24 и требуют погасить задолженность, в марте смогла прийти в банк. В своем городе Ростове-на-Дону в отдел проблемного кредитования, принесла медицинские выписки, я прошу реструктуризацию, т.к. нужны большие деньги на продолжение лечения ожогов, т.к. угрожает инвалидность. В Ростове в отделе проблемного кредитования отказывают в реструктуризации, от них угрозы в по телефону, смс с угрозами отдать меня коллекторам, только в марте 2016 года Москва предлагает реструктуризацию к этому моменту долги по не выплатам составляет соотвественно 260.000 и 45.000, но теперь Ростов отдел по проблемному кредитованию, настаивает чтобы я не подписывала реструктуризацию, т.к. они предлагают мне более выгодные условие, как то списание задолженности и процентов, но документально это не оформляют, вчера после очередной смс из Москвы об оформлении реструктуризации, с угрозой подать на меня в суд, я пришла в очередной раз в отдел.. к моему куратору, по смс от которого я плачу по обоим договорам по 3.000 ежемесячно, и он опять мне пообещал списания.. и не соглашаться на реструктуризацию и не обращать внимания на угрозы из Москвы. Но как я выяснила в банке, эта сумма не покрывает моей задолженности и сумма растет с каждым днем. ВОПРОС: имеет право Ростовский филиал ВТБ-24 принимать решения о списании задолженности и отмене процентов. Всё время с момента болезни я платила постоянно минимальные суммы от 2.000 до 5.000 рублей, тогда как ежемесячный платёж составляет по большому кредиту 6960 руб, по малому 1350 рублей.