Автосервис задерживает деньги при отмене заказа - как защитить свои права?
Вопрос №11641573
из г. Владивосток
опубликован 07.11.2016, 10:52
опубликован 07.11.2016, 10:52
Вечером заказала детали для автомобиля в автосервисе, внесла предоплату. Но в тот же вечер позвонила своему механику и спросила, можно ли отменить заказ. Он сказал можно, надо только связаться с менеджером. Я позвонила в сервис, менеджер без проблем отменила заказ и сказала, что деньги вернут в течение 10 дней, а также попросила подъехать к ним для подписания каких-то бумаг. Когда я приехала в сервис, выяснилось, что они удерживают 12% от суммы заказа. Не смотря на то, что заказ был отменен по телефону в тот же день, буквально через час после предоплаты, заказ якобы уже "ушел" и теперь я должна выплатить эту неустойку. Об этом меня по телефону никто не предупредил, ни менеджер, ни механик, ни в договоре это не указано. А сумма выходит существенная, 3500 руб. На сколько правомерны действия автосервиса и могу ли я каким-то образом взыскать с них эту сумму?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Требования не правомерны, для взыскания удержанной суммы необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.
07.11.2016, 10:57
Задать вопрос юристу
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 40 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
Сервис должен подтвердить документально понесенные затраты на выполнение Вашего заказа, если не подтвердит - Вы вправе подать иск в суд о возврате всей суммы.
07.11.2016, 10:56
Юристы ОнЛайн: 17 из 47 464 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 795
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
144
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
422
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 135
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7
2 297
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5
1 784
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
714
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 21 лет онлайн
г.Хабаровск
Козлов А.Е.
5
3 336
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 133
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владивосток
Эль-Харири М.Х.
5
717
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
242
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 736
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Находка
Ким А.С.
5
12
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
«Возврат предоплаты при отказе от заказа на сайте Коасотка-Маркет - правомерно ли отказ магазина?»
Проблемы с заказом арочного наличника - неправомерное увеличение цены и отказ в возврате денег
Отказ банкетного зала в возврате предоплаты и требование неустойки - обзор случая
Проблема с возвратом денег после изменения цены заказа наличника - как защитить себя без договора?
Проблема с возвратом предоплаты за несоответствующий двигатель ООО Автотрейд
Проблемы с отменой заказа дубликата ключа автомобиля - когда можно отказаться и вернуть предоплату?
Возвращение предоплаты за автозапчасти - законные действия автосервиса и возможности получения денег
Проблемы с заказом арочного наличника - отказ от дополнительной оплаты и требование возврата денег
Пострадавший клиент компании М 32 рассказывает о проблемах с возвратом предоплаты за заказанную кухню
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут