Проблемы с доставкой заказа в интернет-магазине - что делать и куда обратиться?

Вопрос №11670493 из г. Петропавловск-Камчатский
опубликован 11.11.2016, 00:17

Совершила покупку в интернет магазине, магазин отправил посылку емс с товаром - но она не доходит до моего адреса (то вес посылки превышен, то порвана упаковка и тд) в 1 раз магазин ее отозвал обратно на свой адрес и отправил заново-но она опять во 2 раз застряла в сорт. Центре емс, ЕМС предлагает адресату опять отзывать посылку к себе и должным образом ее оформить и отправить в 3 раз. Магазин об этом уведомила, но он перестал выходить на связь, посылку не возвращает. Деньги ему заплатила, а товара нет. Куда мне обратится с жалобой, заявлением.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Башкатова Елена Андреевна

Юрист Москва, стаж 3 года

4.8 76 отзывов

Добрый вечер! Направьте письменное заявление-претензию на юридический адрес магазина (можно постараться найти на сайте). Если в течение 10 дней после получения ими Вашей претензии Вы не получили ответа, то с 11 дня начинается начисление пений в сумме 1 процента в Вашу пользу, конечно же. Тогда Вы составляете исковое заявление, прикладываете к нему документы, подтверждающие, что Вы направляли претензию и истребуете полного возврата денег+при наличии просрочки с их стороны пений+моральный вред (как правило 5000 р). Госпошлиной вы не облагаетесь. Удачи! Возникнут проблемы, обращайтесь.

11.11.2016, 00:22

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 34238 отзывов

Обратитесь с претензией на основании ст.26.1 закона о защите прав потребителей. Вы вправе вернуть деньги и отказаться от покупки. Затем в суд обратитесь.

11.11.2016, 00:18

Спасибо за помощь!

Спросить юриста