Покупатель требует вернуть деньги за постельное белье - что делать в такой ситуации?

Question

Покупатель 3 дня назад купил у меня в магазине комплект постельного белья и подарил родственику, но оказалось комплект не подходит по размеру. Сегодня этот покупатель и родственик пришли в магазин и со скандалом потребовали вернуть деньги, мы предложили обменять комплект на подходящий размер, но они требует вернуть деньги. Брака в проданом комплекте нет. Подскажите обязан ли я вернуть деньги покупателю?

Горлышева Евгения Васильевна · Accepted Answer

Владимир, согласно ст.25 Закона "О защите прав потребителя" покупатель имеет право в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации на подходящий. При отсутствии в продаже аналогичного товара подходящего размера покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный. В Перечень входят швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Таким образом, Вы не вправе принять возврат комплекта постельного белья или обменять на аналогичный и при этом не обязаны возвращать деньги за товар.
Удачи.

Стрикун Галина Владимировна · Answer

Переживите скандал и не возвращайте денег. Ссылка на требования закона вам даны.Удачи

Удалено · Answer

В таких скандальных случаях целесообразно сначала взять у покупателя заявление (где указана причина возврата) , и лишь после этого отказать в возврате. Иначе они могут предпринять вторую попытку возврата, но уже с другим аргументом - например, что комплект реально оказался порван или залит машинным маслом.

05.12.2010, 16:29

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Печинкина Татьяна Евгеньевна · Answer

Здравствуйте Владимир! Не вступайте в конфликт. Спокойно, предложите написать заявление с четко определенным требованием, потом как говорят мои коллеги откажите, но ответ пошлите заказным письмом с уведомлением и обязательно сохраните чек почты. Скандилисты как правило жалуются дальше. Чек почтового отправления и уведомление будет вашим доказательством, что букву ЗОЗПП вы соблюли, а это для проверяющих весомое доказательство им ( по жалобе потребителя) придраться будет не к чему.
Удачи татьяна!

Покупатель требует вернуть деньги за постельное белье - что делать в такой ситуации?

Похожие вопросы

Покупатель требует вернуть деньги за постельное белье, оставившее пятна на мебели и полотенцах

Как вернуть деньги за постельное белье, развернутое, но не подходящего размера?

Узнайте о возможности обмена комплекта постельного белья из-за несоответствия размера пододеяльника и о сроках для обмена

Купила комплект детского постельного белья, одеяло в комплекте пахнет химией, как сдать обратно в магазин?

Возможность возврата и получения денег за комплект постельного белья, не вскрывая упаковку

Проблемы с постельным бельем - неправильные размеры и ткань. Возможность возврата товара и срок возврата денег.

Купила в интернет магазине 2 комплекта постельного белья. Не соответствует цвету, размеру и качеству. Как вернуть?

Продавец отказывает клиентке в обмене или возврате, нарушившей целостность упаковки белья - основание и закон

Недовольство качеством - Купила набор постельного белья, но оказался ненадлежащего размера и имеет дефекты

Отказано в обмене постельного белья из-за низкого качества

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59