Обнаружение заводского брака в смартфоне после покупки - магазин отказывается вернуть деньги из-за указания на вскрытие

Вопрос №11701631 из г. Пермь
опубликован 15.11.2016, 23:08

Дефект обнаружился на следующий день после после покупки, в магазине "хотели сделать ремонт". Независимая экспертиза (длилась 18 дней) смартфона подтвердила наличие заводского брака, еще и помимо заявленного. Но также указали, что смартфон был вскрыт и неквалифицированно собран. Хотя я (покупатель) этого никоим образом не делала, т.к. телефон на гарантии, к тому же сдавать в экспертизу. (Мои подозрения, что телефон восстановленный, т.к. брака много и сборка туда же, а не разборка" как сказано в заключении). Таким образом, может ли магазин отказать мне в возврате денег, если указано что телефон был вскрыт (или это имеет отношение только к гарантии), хотя моей вины в этом вообще нет? Но как это доказать? Необходимо ли это? (По мне, так это вопиющая несправедливость продавать подобные аппараты.)

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ткачук Юрий Алексеевич

Адвокат Волгодонск, стаж 9 лет

4.8 1690 отзывов

Но как это доказать? Необходимо ли это? (По мне, так это вопиющая несправедливость продавать подобные аппараты.)

Для начала вам необходимо обратиться в магазин, по результатам собеседования принимать решение.

16.11.2016, 06:24

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 36 минут

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33895 отзывов

Если писали претензию, то подавайте в суд. ст.18 закона о защите прав потребителей. Остальные вопросы решит экспертиза. Удачи.

15.11.2016, 23:44

Спросить юриста

Малых Андрей Аркадьевич

Юрист из города Долгопрудный, стаж 30 лет

4.5 68185 отзывов

Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) выданной гарантии. Отказать - может, но не потому, что вскрыт, а потому, если дефект зависел от вмешательства в деятельность изделия.

16.11.2016, 06:34

Спасибо за помощь!

Спросить юриста