Механическое повреждение товара после покупки - мои действия и результаты

Здравствуйте, Наталья!

Для начала Вам следует обратиться с письменной претензией к продавцу, ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 18 Закона "о защите прав потребителей".

Согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара (телевизоры к ним относятся) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Поскольку Вы обратились в первые 15 дней, то имеете право требовать возврата денежных средств за товар.

Если в течение 10 дней требования не удовлетворят или откажут, то обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.