Претензия на неисправность кнопки беззвука в айфоне 6s - сервис отказал в гарантии, называя утопление телефона. Что делать?

Question

Купила телефон айфон 6 s , сломалась кнопка беззвука, обратилась в магазин, написала претензию, отправили в сервис на диагностику, та показала что мой телефон был утоплен (хотя обратилась с кнопкой) Телефон не соприкасался с водой, в гарантии отказали! Что делать?

Кулинич Сергей Александрович · Accepted Answer

Вам нужно предъявить письменную претензию ответчику с требованием замене телефона, на другой или расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.
Если Ваше требование не будет удовлетворено обращайтесь в суд на основании Закона "О защите прав потребителей" и требуйте возмещения стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Кулагин Дмитрий Викторович · Answer

Купила телефон айфон 6 s , сломалась кнопка беззвука, обратилась в магазин, написала претензию, отправили в сервис на диагностику, та показала что мой телефон был утоплен (хотя обратилась с кнопкой) Телефон не соприкасался с водой, в гарантии отказали! Что делать Если вы не согласны с итогами проверки качества, можете потребовать у продавца назначить экспертизу телефона, либо самой отнести телефон к независимомму эксперту. Но экспертиза услуга дорогостоящая от 8-12 т.р.

Алексеев Артём Николаевич · Answer

Добрый вечер!

К сожалению, айфон относится к сложным техническим устройствам. Для его возврата требуется установить наличие технического недостатка, возникшего не по Вашей вине (в соотв. Со ст.12, 18 Закона о ЗПП)
Если Вам отказали в удовлетворении претензии, то Вам следует обращаться в суд. В судебном порядке может быть назначена и проведена экспертиза, и, соответственно, установлено или не установлено наличие технического недостатка.

Сетоян Эдуард Оганесович · Answer

Добрый день.

Во-первых, Вам необходимо провести свою независимую экспертизу. Если она покажет, что телефон утоплен, то уже ничего не поделаешь. Если она покажет, что телефон не был утоплен, то писать претензию продавцу, в последствии в суд.

Можете взыскать с них неплохие суммы.
Если есть вопросы - пишите в личные сообщения; помогу, чем смогу. (бесплатно)
Кстати, я тоже из Н.Новгорода.

Претензия на неисправность кнопки беззвука в айфоне 6s - сервис отказал в гарантии, называя утопление телефона. Что делать?

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы

Сломанный телефон с гарантией - что делать дальше?

Купила айфон, который сломался через месяц - что делать и как потребовать возврат денег?

В магазине отказались от ремонта после первого ремонта телефона - что делать?

Опыт покупки телефона - Диагностика и ремонт не устранили дефект

Телефон марки Айфон 8 перестал включаться через 6 месяцев - причина - утопление.

Швейная машина сломалась по гарантии, но обмен отклоняют - что делать?

Проблемы после ремонта - кнопка не работает, экран поврежден. Как получить компенсацию от сервисного центра?

Вероятность обмена телефона после серьезных сбоев в работе, непосредственно в магазине, несмотря на положительный отзыв сервиса

Претензия о недостатках телефона - требование провести экспертизу и присутствовать при диагностике товара

Проблемы с телефоном Alcatel 6014X - отказ в возврате денег и неправильная информация о ремонте

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59