Претензия на неисправность кнопки беззвука в айфоне 6s - сервис отказал в гарантии, называя утопление телефона. Что делать?

Вопрос №11855456 из г. Нижний Новгород
опубликован 10.12.2016, 15:18

Купила телефон айфон 6 s , сломалась кнопка беззвука, обратилась в магазин, написала претензию, отправили в сервис на диагностику, та показала что мой телефон был утоплен (хотя обратилась с кнопкой) Телефон не соприкасался с водой, в гарантии отказали! Что делать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кулинич Сергей Александрович

Юрист Хабаровск, стаж 6 лет

4.9 849 отзывов

Вам нужно предъявить письменную претензию ответчику с требованием замене телефона, на другой или расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Если Ваше требование не будет удовлетворено обращайтесь в суд на основании Закона "О защите прав потребителей" и требуйте возмещения стоимости товара, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

10.12.2016, 15:24

Спасибо, буду знать.

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Кулагин Дмитрий Викторович

Юрист из города Тюмень, стаж 19 лет

4.6 13410 отзывов

Купила телефон айфон 6 s , сломалась кнопка беззвука, обратилась в магазин, написала претензию, отправили в сервис на диагностику, та показала что мой телефон был утоплен (хотя обратилась с кнопкой) Телефон не соприкасался с водой, в гарантии отказали! Что делать

Если вы не согласны с итогами проверки качества, можете потребовать у продавца назначить экспертизу телефона, либо самой отнести телефон к независимомму эксперту. Но экспертиза услуга дорогостоящая от 8-12 т.р.

10.12.2016, 15:24

Спросить юриста

Алексеев Артём Николаевич

Юрист из города Москва

4.8 1739 отзывов

Добрый вечер!

К сожалению, айфон относится к сложным техническим устройствам. Для его возврата требуется установить наличие технического недостатка, возникшего не по Вашей вине (в соотв. Со ст.12, 18 Закона о ЗПП)

Если Вам отказали в удовлетворении претензии, то Вам следует обращаться в суд. В судебном порядке может быть назначена и проведена экспертиза, и, соответственно, установлено или не установлено наличие технического недостатка.

10.12.2016, 15:24

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Студент из города Нижний Новгород

4.6 13 отзывов

Добрый день.

Во-первых, Вам необходимо провести свою независимую экспертизу. Если она покажет, что телефон утоплен, то уже ничего не поделаешь. Если она покажет, что телефон не был утоплен, то писать претензию продавцу, в последствии в суд.

Можете взыскать с них неплохие суммы.

Если есть вопросы - пишите в личные сообщения; помогу, чем смогу. (бесплатно)

Кстати, я тоже из Н.Новгорода.

11.12.2016, 16:15

Хороший ответ. Спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста