Продавец отказал в возврате денег за неподходящий кронштейн для телевизора - какие права у потребителя?

Вопрос №11907886 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 20.12.2016, 17:27

19.12.16 приобрела кронштейн для телевизора. Модель телевизора была обозначена при выборе товара. Но купленный товар не подошёл по размеру. 20.12.16 Я обратилась к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть деньги. Но получила отказ в их сервисном центре сначала потому что это расходный материал, а потом ещё потому что покупка была оплачена безналичным расчетом. После чего сказали писать претензию на имя директора. Мной было написано заявление рассмотрение которого займёт 10 дней и без гарантии возврата денег. Должен ли продавец вернуть деньги и в какие сроки? Какой статьей закона о защите прав потребителя я могу руководствоваться в данном случае? Спасибо.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Фрусин Владимир Михайлович

Юрист Санкт-Петербург, стаж 14 лет

4.8 46 отзывов

Добрый день, Юлия.

В соответствии со ст. 25 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Правда на Вашей стороне. Вам обязаны вернуть деньги или обменять кронштейн на аналогичный, тем более, что это Вам и нужно.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Продавец отказал в возврате денег за неподходящий кронштейн для телевизора - какие права у потребителя?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы