Проблемы с гарантией - снова сломался телефон после ремонта
20.12.2016, 21:19 • г. Ханты-Мансийск
В мае 2016 года купила телефон, через полгода он сломался, отнесла его в салон где и купила. Оформили гарантийный ремонт, телефон пришёл через 30 дней, но через неделю все его недостатки проявились вновь, я снова пошла в салон, мне предложили только гарантийный ремонт. Я написала претензию о том что я хочу вернуть за этот телефон деньги. Мне пришёл ответ, что необходимо его отправить на экспертизу, но я сомневаюсь, ведь экспертизу будет производить тот же сервисный центр, который и ремонтировал мой телефон, но после их ремонта ни чего не изменилось. Присутствовать я не могу на экспертизе. Они могут мне написать, что дефектов не выявлено и мне придётся оплачивать экспертизу и т.д. Я в замешательстве, сдавать его снова в ремонт, а потом снова требовать деньги. Телефон на гарантии.
Сдавать нет смысла, нужно обращаться в суд с иском на возврат его стоимости в соответствии с нормами ГК и провести свою экспертизу.
Предлагаю Вам давно испытанный алгоритм:
1. Пишете претензию о возврате стоимости товара
В силу п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1,
потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать расторжения договора купли-продажи.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2) В случае, если в течение 10 дней продавец не ответит, пишете в суд. Здесь Вы сами, если будете заявлять ходатайство о назначении экспертизы, укажете экспертную организацию. При этом в суде Вы также можете требовать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, компенсацию услуг представителя.
Можете обратиться, я Вам направлю проект претензии и искового заявления, так как защита прав потребителей - одна из моих основных специализаций.
Юристы ОнЛайн: 46 из 47 453 Поиск Регистрация
