Проблемы с бензокосой - жалоба на магазин Хозтоварищ и отказ в ремонте

Я, Семененко Андрей Дмитриевич, проживающий по адресу г. Мозырь бульвар Юности д.87 кв.31, прошу разобраться Вас в спорном вопросе и оказать помощь в его разрешении.

27.05.2016 года я приобрёл в магазине «Хозтоварищ» по адресу 1-й переулок Малинина д.4 бензокосу марки те§а ВС 415 мощностью 1,9 кВт. Ч. Вместе с ней мной были куплены сопутствующие товары: леска для тримера - 1 упаковка, щиток защитный (сетка + оргстекло) и рекомендованное продавцом-консультантом Дробаковым Павлом Евгеньевичем масло моторное марки Оriel-oil Тгеwоl производства Польши (копию чека прилагаю). Рекомендация заключалась в экономии расхода масла (20 гр на 1 л. бензина) из-за его концентрированности (обычный расход 40 граммов масла на 1 литр бензина). На упаковке с маслом есть мерная шкала и инструкция по применению масла. Внимательно выслушав рекомендации по обкатке (выработать 2 полных топливных бака на холостом ходу с переодическими изменениями скорости и остановками через 30 минут для остывания двигателя бензокосы), мы оформили сделку с оплатой и оформлением гарантийного талона.

Имеея техническое образование, я строго следовал рекомендациям, зная о последствиях. Топливо куплено на заправке (к сожалению, чек не сохранился), но оно точно было АИ-92 (таким же заправляю свой автомобиль). Моторное масло было рекомендованно в магазине как наиболее подходящее. Я произвёл подготовку топливной смеси согласно инструкции, используя мерную посуду из комплекта бензокосы. Обкатка была пройдена в течение 2 дней (пятница и суббота) строго соблюдая инструкции продовца - консультанта. В воскресенье с утра я без особой нагрузки начал наводить порядок на дворовой территории (косить траву). После нескольких циклов (30 мин работа - 15-20 мин перерыв) я не смог завести бензокосу. О данном происшествии незамедлительно сообщил продавцу по указанному в данной мне визитке номеру. Мне было предложено доставить бензокосу в магазин для осмотра. Как мне сообщили - поломки нет, но стартер на косе заменили прямо на месте. После проверки я снова забрал свою косу и покосил ещё несколько раз.

Примерно через месяц пришло время нового покоса. В субботу утром 16. 07.2016, по пути на дачу, на заправке заправил авто и приобрёл топливо для бензокосы. Топливная смесь была приготовлена из тех же ингридиентов и согласно нормам, указанным на упаковке с маслом, и с использованием мерных ёмкостей. Я начал косить. Через небольшой промежуток времени (7-10 минут) бензокоса самопроизвольно остановилась. При попытке завести бензокосу стартер не проворачивался. Я сообщил об этом в магазин тому же продавцу по телефону. Мне было рекомендовано ничего не предпринимать и доставить инструмент в магазин. Сделать я это смог только 18.07.2016 утром в понедельник.

Меня попросили заполнить стандартный бланк заявления с описанием причины обращения (копию прилагаю). Бензокосу приняли на гарантийный ремонт. 02.08.2016 по телефону сообщили из магазина, что моя бензокоса вернулась. В тот день я её не смог забрать и приехал 03.08.2016. Бензокоса оказалась неотремонтированной по причине указанной в акте ЗАО «БелагроБЕЛ» (копию акта прилагаю) - « Связанная с обеднённой маслом топливной смеси или длительной эксплуатации без перерыва...»

У нас состоялась не очень приятная беседа, но без оскорблений. Я уточнил у продавца - консультанта смогу ли обратиться к независимому эксперту и не будет ли магазин против этого. Ответ был «можете, не будет». На рынке «Славянский» есть павильон по ремонту бензоинструмента. Там провели осмотр и подтвердили причину поломки из-за недостаточного количества в топливной смеси масла на словах, акт писать отказались.

В магазине при повторном обращении мне отказали в ремонте. В данный момент бензокоса в нерабочем состоянии. Своей вины в её выходе из строя я не признаю, а магазин не желает проводить ремонт или заменить инструмент.