Нарушение срока ремонта - как поступить в случае превышения установленного законом срока ремонта и требовать неустойку

Ситуация такая, 8.11.16 г обратился в сервис (ПроСервис) указанный Страховщиком (АльфаСтрахование), у телефона разбит экран, телефон приняли на диагностику и заключили договор. В договоре указан срок ремонта "не более 90 календарных дней", договор мной подписан. Спустя месяц на вопрос почему так долго, отвечают запчасти (дисплея) нет в наличии, заказали в стране изготовителя. Вопрос: действует ли закон о максимальном сроке ремонта в 45 дней, если мной подписан договор регламентирующий макс срок 90 дней. Если да, то в таком случае писать претензию и требовать неустойку? Неустойка будет рассчитана со дня написания претензии или все таки с 46 го дня ремонта (23.12.16 г)? Куда обращаться с претензий в сервис или к страховщику и начисляется 3% с общей стоимости ремонта или 1% со стоимости телефона? П.С. Сегодня (62 ой день со дня ремонта) звонил в сервис, деталь до сих пор не пришла, на вопрос сколько можно ждать отвечают 90 дней. Начинаю объяснять, что в законе прописано 45 дней, девушка отвечает, что это касается гарантийного ремонта, а у вас платный, но который оплачивает страховщик. На вопрос о телефоне на подмену, отвечает тоже самое - это касается гарантийного ремонта, а у вас платный. Она права и все таки есть разница между ремонтом по страховке и гарантийным или она не компитентна? Заранее благодарю)