Проблемы с кредитом и страхованием - как вернуть свои деньги и выяснить правду?

Помогите разобраться.8 сентября 2010, я взяла потребительский кредит на 24 мес, на сумму 130000 руб. в банксе Ренесанс капитал (везде пишут Ренессанс Кредит) По настоятельному совету сотрудника банка, я застраховалась в группе Ренессанс страхования так же на 24 мес, заплатив за это 23400 руб., как выяснилось позже застраховала даже карту, которую банк и не собирался выпускаит на мое имя, видимо специалисты имеют с этого свой%.Задала вопрос о досрочном погашении, и что при этом будет с моей страховкой, ответ был, что погасить кредит досрочно могу, а по страховке получу компенсацию, т.к.ее предмет будет исчерпан. Сам договор о страховании и правила мне не выдали, сказали, что их можно буде заказать ч\з сайт. Таким образом сумма моего кредита с учетом страховки выросла до 153400 руб. Вчера 24.01.11 я внесла полную сумму своей задолжности перед банком, уточняю где можно написать заявление а рассторжении договора страхования, мне говорят позвоните на горячую линию 9810981, из дома звоню туда, говорят звоните в страховую, в страховой говорят звоните в банк.2 дня играла я с ними в кошки мышки. Вчера задала вопрос на их сайте (банка), где могу получить свой договор страхования. Связались со мной быстро и сообщили, что перед банком у меня долгов нет, а по договору страхования мне никиких компенсационных выплат не предусмотрено. Я настаивалана выдаче мне правил и договора страхования, но милый голос мне сообщил, что это внутренняя документация банка и клиентам ее не предоставляют. Вопрос кому и за что я заплатила 23400 руб. Никаких документов у меня на руках, кроме кредитного договора нет. Так же по поводу лжеконсультации специалиста банка, которая офомляла мне кредит, мне ответили, что банк это не может прокомментировать. Я объяснила, что если бы мне сказали правду, я бы не страховалась. В ответ тишина.. Мои вопросы:1 Как получить документыпо страхованию (правила+договор), а так же платежные документы на сумму 23400,2.Не противоречит ли закону пункт в договоре (если он там будет), что после того как предмет договора отсутствует, следует компенсационная выплата (после расторжения договоа страх), в моем случае 19 мес.,3.Как наказать банкза вранье сотрудников, (свидетель есть, моя дочь), и по возможности вернуть свои кровные... И вообще что делать? Куда идти, писать и т.д? Законно ли мне оказывают в выдаче договора страхования и компенсации при его расторжении.