Что делать, если интернет-магазин не доставляет товар в рассрочку в установленные сроки и делает неправомерные вычеты за доставку?

Question

17 ноября 2016 г. мной и интернет магазином Альфамарт был составлен договор на куплю мебели в рассрочку. Я заплатила магазину 5500 руб. за предоставление мне возможности взять товар в рассрочку. Сумма рассрочки (65000 р)-включает так же доставку части мебели из Ульяновска-7000 руб. и из Екатеринбурга-2500 руб. Рассрочку оформляла в банке Русский стандарт. Уже уплатила 2 взноса по 6500 р. каждый. В договоре написаны сроки доставки:5-45 дней. Пошел уже третий месяц, а товар я не получила. Кормят обещаниями. Что я могу предпринять? Могу ли я требовать неустойку, если в договоре она не оговаривалась? Правомерно ли с меня высчитывают такие большие суммы за доставку из других городов? Спасибо.

Шилина Татьяна Вячеславовна · Accepted Answer

К сожалению, вы указали только срок доставки, но не указали, с какого момента начинает течь срок доставки: с момента полной оплаты или, например, с момента перечисления первого взноса, поэтому невозможно понять истек срок доставки или нет. Если срок доставки истек, то вы имеете право требовать не только передачу вам товара, но и неустойку, несмотря на то, что она не предусмотрена договором, поскольку она автоматически предусматривается законом, а именно п.3 ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей": В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Если срок доставки действительно истек, было бы хорошо направить продавцу заказным письмом заявление, в котором указать данные нормы закона и потребовать не только доставить товар, но и предупредить о вашем намерении взыскать неустойку. По поводу доставки: цена доставки не регламентируется законодательством и продавец имеет право назначить любую, если вы, подписав договор, согласились с такой ценой, то с этим уже ничего не поделаешь.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте! Не нужно больше ждать. Надо составить и направить мотивированную претензию с правовым обоснованием сначала. Если не ответят или откажут - в суд.

Что делать, если интернет-магазин не доставляет товар в рассрочку в установленные сроки и делает неправомерные вычеты за доставку?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за доставку, если я попадаю под акцию интернет-магазина и службы доставки?

Возможность подачи претензии магазину за несвоевременную доставку товара без наличия договора, но с талоном доставки

Расчет неустойки по поставке дивана при задержке доставки

Невыполнение условий договора - можно ли требовать неустойку за недоставленную мебель и за несоблюдение условий доставки?

Операция доставки заказанного товара - ответственность интернет-магазина и транспортной компании

Как вернуть уплаченные деньги за товар при расторжении кредитного договора в случае рассрочки?

Проблемы с доставкой - Интернет-магазин, служба Boxberry и отсутствие посылки

Претензия магазину из-за нарушения срока доставки - юридические аспекты и требования

Претензия по нарушению срока доставки и отсутствию указания о задержке в договоре

Что делать, если транспортная компания задерживает доставку мебели из интернет-магазина?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59