Туроператор не решил проблему - Украинке запретили въезд в Турцию уже на протяжении 2,5 лет

Я гражданка Украины. У меня сложилась не простая ситуация. В 2013 г., я работала в Турции (в Анталии) по контракту в туроператора, здесь на месте нам сделали рабочую визу, в Турции икамет. В 2014 г. всё проходило по той же схеме. В 2015 г. я снова поехала подаваться на визу через того же туроператора, но мне пришёл отказ, объяснили это тем, что якобы туроператор не закрыл нам икаметы в конце сезона, представители туроператора сказали, что решат эту проблему и предложили приехать снова в консульство подаваться на визу, но во второй раз я уже не поехала и забыла об этом. В этом году запланировала поездку в Турцию к знакомым как турист, но вспомнила об этой проблеме, которая была раньше. Я перезвонила в консульство и мне там сообщили, что у меня депорт и запрет на въезд, но по какой причине они не знают, уже прошло 2,5 г., а запрет до сих пор существует, получается, что туроператор не решил эту проблему. Я обращалась за консультацией на разные сайты и форумы, там мне посоветовали написать электронное заявление на сайт http://www.goc.gov.tr/icerik/mailform, но я не знаю в какой форме это сделать и на каком языке. Что можете посоветовать и какая может быть причина такого длительного запрета. Спасибо! Мой телефон +380995323995