Неудовлетворенность заказанными часами - Как вернуть товар и получить деньги назад?

Вопрос №12161001 из г. Калининград
опубликован 15.02.2017, 18:32

Я заказала через интернет часы smart watch iwo, в которых должны были работать все функции. А они мне прислали часы smart watch w8, и функции интернета и анти-потери там не работают. Просто не открывает. Написала продавцу, он ответил, что это нововведение и поэтому функции не будут работать до следующих обновлений, а когда они будут, этот человек не знает. При всём раскладе, человек который оформлял заказ сказал, что эти функции работают. Я бы хотела сделать возврат товара, не потеряв деньги, как мне это сделать? И последовательно куда мне обращаться (т.е прокуратуру, вернув товар и ждать денег, то как мне подстраховаться, если он говорит что деньги вернут (но гарантий не дают) и тд)

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Савостьянова Ксения Вадимовна

Юрист Москва, стаж 14 лет

4.6 4273 отзывa

В первую очередь Вам необходимо обратиться с письменной претензией с требованием вернуть уплаченные деньги. Если требование остается без ответа или получен отказ, тогда смело идите в суд с иском на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей". Учтите, что иск должен быть максимально грамотно оформлен, потому что вы имеете право не только на возврат уплаченных денежных средств, но и на взыскание неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов.

15.02.2017, 18:34

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Аляева Дарья Олеговна

Юрист из города Новосибирск, стаж 9 лет

4.6 2459 отзывов

Здравствуйте! Необходимо обратиться к продавцу, с мотивированной и законодательно обоснованной претензией, для того, чтобы деньги вернули в течении 10 дней.

15.02.2017, 18:33

Спросить юриста