Проблемы с интернет-магазином - неверная модель, цвет и сломанные аксессуары, отсутствие ответа на звонки - что делать?

Question

Выписал с интернет магазина телефон, его прислали, но не той модели не того цвета на следующий день сломался зарядное и наушники, позвонили, по конкретному телефону они они сказали в течении трёх дней свяжутся прошла неделя, ничего на звонки они не отвечают, что делать?

Кудрин Олег Эдуардович · Accepted Answer

Добрый день.
Они не позвонят и не заменят телефон. Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Вы должны не вступая в спор с продавцом отправить ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
 Главное - правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Здравствуйте! В данном случае пишите претензию по данному поводу в магазин, укажите ваши требования и возмущения. ССылайтесь на статью 18 закона о защите право потребителей. Если в течении 10 дней не ответили. Подавайте в суд на них.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Добрый день! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Шевченко Ольга Павловна · Answer

Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать возврата денег. Нужно направить продавцу письменную претензию, потом обратиться в суд.

Проблемы с интернет-магазином - неверная модель, цвет и сломанные аксессуары, отсутствие ответа на звонки - что делать?

Похожие вопросы

Проблемы с возвратом покупки - как решить ситуацию безопасно и эффективно?

Проблемы с возвратом сломанного телефона в СЦ - что делать?

Ситуация с обменом неисправного товара в магазине - спор о замене на телефон другого цвета

Прошло 35 дней с момента забора телефона на экспертизу в магазине - могу ли я потребовать возврата денег?

Проблемы с гарантией - 45 дней без связи с магазином. Что делать в такой ситуации?

Заказанный товар не доставлен - что делать и как вернуть деньги?

Купили телефон на следующий день он сломался сдали в магазин мегафон на экспертизу прошло более 20 дней телефона нет что делать?

Купила телефон в интернет-магазине - экспертиза и отсутствие ответа от магазина

Не соответствие заказанных смарт-часов - цвет, модель и стоимость. Интернет-магазин не реагирует на проблему – как поступить?

Проблемы с новым телефоном из интернет-магазина - как решить ситуацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59