Мошенничество на мою заработную карту ВТБ 24 - требую письменные ответы и дополнительную информацию

В июне 2015 с моей заработной карты ВТБ 24 4772290303104509 (которая находилась лично при мне) была одномоментно посторонними лицами снята 121 тысяча рублей. Обратился с заявлением в банк г. Ярославль, ул. Кирова 10/25, второго точно такого же подписанного заявления мне не дали, "издевались" месяц и в итоге-отказ в возвращении денег на словах, никаких письменных ответов я не получил.10.03.2017 с той же карты снимаются опять же не мной 12.545 р. Звоню с службу поддержки, где мне ответили, что у меня в 2016 году взят ипотечный кредит на 500 т и это только первый взнос в счет погашения кредита! Я не брал кредит, а меня не слышат!. Сегодня я обратился в полицию с заявлением о мошенничестве. На основании этого прошу Вас: 1.дать письменные ответы, на каком основании были незаконно списаны денежные средства в июне 2015 и марте 2017 г 2. Предоставить в письменном виде всю информацию о ходе расследования моего обращения в банк в заявлением в июне 2015 года. 3.Предоставить всю информацию о зарплатном договоре с моей организацией ООО ПМК 313 связь строй-3 4. Предоставить копию договора ипотечного кредитования с какой организацией на мое имя от 2016 года, если таковой имеется. 5.Предоставить все выписки поступлений и списаний со счета карты за 2015-2017 годы. В соответствии с законом "о Защите прав потребителей"прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента получения. По окончании рассмотрения всех вопросов прошу дать письменный ответ. Подскажите, что еще я могу запросить с этих мошенников, пожалуйста.