Как оспорить фальсификацию документа и недоказанность получения телеграммы в деле о возврате денег за сломанный телефон

Уважаемые юристы прошу помочь советом. Оказался в следующей ситуации – возвращал телефон сломанный в течение 7 дней после покупки (дата покупки 20.10.2016 г.). Просил вернуть мне деньги. Продавецдо сегодняшнего дня не передал мне ни товар, ни деньги. Я подал иск. В суде продавец говорит о том что:

1. При последнем моем обращении в салон связи (10.12.2016 г.), я ЯКОБЫ отказался от получения денег за телефон, и они составили некий Акт (внутренний), что я именно отказался. Естественно ни чего такого не составлялось, мне при этом визите было отказано в возвращении денег и предложено было забрать отремонтированный телефон. А продавец прямо на суде придумал этот некий Акт.

2. Продавец говорит, что отправлял мне телеграмму о том, что они готовы вернуть деньги – показывает ее суду с отметками об отправке. НО я так же не получал ни каких телеграмм, отметок о вручении у продавца нет.

В связи с этим вопрос:

1. Как оспорить данный документ «Акт»?Фактически он не существовал - продавец его сейчас «задним» числом составил.

2. Факт получения мной телеграммы (роспись о получении) важен при расчете длительности не выполненияпродавцом требованияо возврате денежных сумм?

3. Как оспорить существенное занижение судом неустойки? Продавец просит суд об этом.