Проблемы с кофемашиной после ремонта - Как реагировать на претензии клиента?

Вопрос №12313799 из г. Владивосток
опубликован 21.03.2017, 06:23

Что делать я занимаюсь ремонтом кофемашин сделал ремонт заварного блока заменил уплотнитель сказал сделал чистку кофе машины отдал. И в этот же день вечером мне звонит клиент говорит что горит индикатор что кофе машина просит чистку я поехал почистил все заработало я уехал и опять звонить и говорят что опыт горит и просит чистку клиенты не чистили кофе машину три года не разу и щас говорят что я не правильно сделал диагностику и требуют деньги но я делал все согласно инструкции и горит индикатор только потому что она опять просит чистку. Что мне делать щас принесут притензею какие мои действия должны быть. У меня есть фото ремонта. Договор не заключали с клиентом только чек о принятых деньгах за работу.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Что мне делать щас принесут притензею какие мои действия должны быть. У меня есть фото ремонта. Договор не заключали с клиентом только чек о принятых деньгах за работу.[quote][/quote]Вы можете отклонить эту претензию, так как у клиента, кроме предположения на счет неправильной диагностики нет никаких доказательств что вы эту диагностику осуществили неправильно В ответе на претензию так и укажите что диагностику вы проводили в точном соответствии с инструкцией А возникшая причина является следствием неправильной эксплуатации кофемашины.

21.03.2017, 06:30

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Абраменко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.6 37774 отзывa

Если вы действительно качественно оказали услугу и Вашей вины сейчас в поломке нет, то так и укажите в ответе на претензию. Всего доброго!

21.03.2017, 06:27

Благодарю Вас!

Спросить юриста

Васильева Татьяна Геннадьевна

Юрист из города Кемерово, стаж 17 лет

4.8 4725 отзывов

На претензию Вы должны дать мотивированный ответ, что Вы выполнили ремонт в соответствии с инструкцией. Если со стороны клиентов при эксплуатации кофе машины были нарушения инструкции, то укажите это. Хорошо бы заручиться заключением эксперта, что Вы выполнили надлежащим образом ремонт и Вашей вины нет.

21.03.2017, 06:27

Спасибо за вашу работу!

Спросить юриста