Банк отказался оплатить квитанцию через операциониста - какие действия предпринять и как вернуть деньги?

Я с квитанцией пришла в банк чтобы кап. ремонт, тк с домашнего компьютера сделать это не могла. В банке мне отказали в оплате данной квитанции через операциониста и одна из сотрудниц предложила мне свою помощь оплатить через терминал в самом банке. Оплата происходила с моего личного кабинета, но сотрудником банка. У нашего дома свой отдельный расчетный счет на кап ремонт. Сотрудница банка не глядя отправила мои деньги на ОБЩИЙ счет кап ремонта. Она же мне установила автоплатеж с неправильным счетом. Когда обнаружилась ошибка, я обратилась в банк. Сначала они врали, что напишут письмо туда, куда по ошибке ушли деньги и мне деньги вернут. А потом сказали, что это моя личная проблема-связываться с получателем денег и просить их мне вернуть. Так-же, во время последнего моего визита в банк с разбирательствами, мне со стопкой моих документов отдали чужие, с паспортными данными 2-х разных людей (доверенность и Постановление из Управления Федеральной службы судебных приставов). На мою претензию в банк, если коротко, был ответ такой: вы сами оплатили через кабинет, сами установили автоплатеж. Сотрудники не могли мне передать чужие документы ибо инструктированы. В организацию, куда ушли мои деньги я писала, но там тоже молчат. Собственно, Сбербанк получил комиссию за перевод денег. Даже если и сторона-получатель захочет мне вернуть мои деньги, они оплачивать комиссию из своего кармана не станут и, соответственно, комиссию оплачу я. Насколько правомерны данные действия банка и что делать дальше?