Проблема с телефоном - фабричный брак и отказ магазина поменять на новый - что делать?

Вопрос №12451264 из г. Тарко-Сале
опубликован 26.04.2017, 08:30

В конце декабря 2016 года я купила мужу в подарок телефон в евросети. Он разряжался в течении 3 х часов. В начале апреля я его отнесла в магазин и они отправили телефон на экспертизу. Там оказался фабричный брак. И его отправила на ремонт. Я не хочу телефон после ремонта, хочу чтобы поменяли на новый. Но в магазине отказываются это делать. Что мне делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Баранникова Татьяна Николаевна

Юрист Москва, стаж 40 лет

4.7 26229 отзывов

Подавайте письменную претензию на основании ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", а при отказе - исковой заявление в суд о расторжении договора и возврате денег.

26.04.2017, 08:32

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Диямандиди Елена Юрьевна

Юрист из города Анапа, стаж 15 лет

4.8 2595 отзывов

Каким образом отправили в ремонт если присутствует заводской брак. Если у вас действительно в акте указано, что дефект производственный, то обращайтесь с претензией и требуйте возврата денежных средств.

26.04.2017, 08:36

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Акмалов Айрат Габбасович

Юрист из города Уфа

4.8 13539 отзывов

Здравствуйте! В данном случае вы имеете право в двух экземпляров подавайть письменную претензию на основании ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей. А также подать в суд в случае отказа или истечением 10 дней

26.04.2017, 11:28

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста