Отказ покупателя от доставленного товара и требование возврата денег - юридическая сторона вопроса и обязанности продавца.

Вопрос №12455230 из г. Красноярск
опубликован 27.04.2017, 09:34

Физ лицо оплатил товар, через неделю мы осуществили ему доставку, но он отказался, сообщил, что он ему уже не нужен и требует деньги. Правомерно ли это? И в какой срок мы должны вернуть деньги, если правомерно?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юридическое Агентство "КОНСТАНТА"

Юридическая фирма Красноярск, стаж 3 годa

4.7 168 отзывов

Ольга, добрый день. Если вы продавали покупателю товар дистанционно, то есть в момент оплаты покупатель непосредственно с товаром не знакомился (покупка через интернет-магазин), то согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." Тогда Вы обязаны вернуть ему деньги.

Если же покупатель при заказе товара получил всю информацию по нему и ознакомился с товаром, то просто так вернуть товар нельзя, если он без недостатков. Кроме того, существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в котором указан перечень товаров вообще не подлежащих возврату и обмену.

27.04.2017, 14:10

Жму руку, спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 4 годa
Первый ответ получен через 4 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Мало информации, чтобы решить этот вопрос - Вы кто - интернет-магазин? Или обычный магазин? Какие документы были оформлены при заказе товара?

27.04.2017, 09:38

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Демидов Ростислав Алексеевич

Юрист из города Санкт-Петербург

4.8 679 отзывов

Ольга, в соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель не может просто так отказаться от товара только в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

27.04.2017, 09:40

Спасибо за грамотный ответ!

Спросить юриста

Пехлич Роман Сергеевич

Юрист из города Красноярск, стаж 6 лет

4.8 728 отзывов

Добрый день Ольга. Все зависит от того в какой срок вы осуществили доставку товара, если товар поставлен в установленный срок и он качественный (отсутствуют недостатки) то в возврате денег вы вправе отказать. Подробности в личку.

27.04.2017, 09:41

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста