Проблема с заказом работ - не могу вернуть деньги за выполнение задания, прошу помощи

Суть моего вопроса в том, что 14.11.16 заказывал себе курсовую работу через pstudent.ru. Работу мне прислали через 7 дней как и обсуждали, все понравилось. 16.03.17 мне понадобилось сделать две работы, решил заказать у них же. Курсовую работу и диплом. Курсовую работу сказали по срокам 7 дней и дипломная работа около месяца. По истечению 7 дней я ничего не увидел на почте, звонил им изо дня в день, в то время они мне уверенно заявляли, что работа готова и ее отправят на почту. Месяц я пытался достучаться до них и без результатно. В самый последний раз, когда я звонил, со мной общался уже другой менеджер, который сказал, что моя работа без автора и ее никто не делал. Я потребовал свои деньги обратно, на что написал заявление, где они мне отказали. Они назвали мол мою работу срочной, за что деньги обратно не могут быть отправлены. На сайте у них срочные работы делаются до 5 дней. Тут путём обмана они пытаются не возвращать деньги. В последний раз я попросил меня связать с тем, кто занимается проблемными заказами, но и тут меня обманули. Сказали написать по новой проблему в письменном виде, к вечеру я от них получу решение и после они пропали. Я решил обратиться к вам. не могу вернуть деньги, прошу помочь мне в этой ситуации. Все факты есть у меня в письме на почте от них.