Проблемы с гарантийным ремонтом и ответственность дилера - как правомерен отказ и как защититься при возврате автомобиля?

Вопрос №12758274 из г. Москва
опубликован 26.06.2017, 16:09

Такая ситуация: В феврале 2017 г. Отдала машину по гарантийному ремонту дилеру. Через 2 месяца (велись постоянно переговоры)-отказ в гарантийном ремонте по факту непрохождения 3 и 4 ТО (поясню: Все ТО проходились своевременно и у ОД,в итоге непонятно каких махинаций со стороны салона или менеджеров, печати в сервисной книжке стоят, но в базе прохождения ТО нет и доказать, что я проходила вариантов никаких нет). Машина сейчас находится у дилера с разобранным двигателем и отдавать нам ее собираются только после оплаты дефектовки! У меня 2 вопроса: правомерен ли их отказ (отказ только устный, письменно отказываются давать) и второй вопрос, если забирать машину, то в двигатель уже влезли и никакой ответственности они не несут за потерю деталий (подмену) или каких-то иных проблем, как быть, чтобы грамотно забрать машину? Спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ким Евгений Альбертович

Юрист Хабаровск, стаж 3 годa

4.9 32 отзывa

Ввиду деликатности Вашего вопроса, рекомендую Вам обратиться к юристу лично. Без изучения документов квалифицированно Вам здесь никто не поможет. Тратьте драгоценного времени на засиживание в подобных форумах, лучше звоните либо обращайтесь. Юристов множество.

26.06.2017, 16:20

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 10 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Не надо ни чего доказывать при наличии отметок, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на взыскание с них стоимости машины + неустойки, акт о сдаче в ремонт имеется?

26.06.2017, 16:25

Спросить юриста

Мария

Автор вопроса

0 отзывов

Претензии писали и требования и в салоне и почтой отправляли, все без толку! Говорят, что так как нет доказательства прохождения ТО у жилета, соответственно нет и пройденных ТО,а это нарушение, которое указано в сервисной книжке-невовремя прохождение планового ТО и автоматический отказ в гарантии!

26.06.2017, 16:44

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Не вовремя пройденное ТО не может служить отказом в гарантийном обслуживании, а если есть отметки, то это просто отговорки, подробнее написано Вам в личку прочитайте.

26.06.2017, 16:48

Спросить юриста