Имеет ли продавец право отказать в возврате денег после покупки одежды, если товар был поврежден и не соответствует требованиям покупателя?

Question

Я ИП, занимаюсь розничной торговлей женской одежды. Потребитель приобрела тунику, на 14 день потребитель обратилась с требованием возврата денежных средств за этот товар по причине - товар не подошел по размеру и фасону. Платье было принесено в измятом состоянии, фабричный ярлык оторван. Составлено заявление с требованием о возврате денежных средств. В последствии выяснилось, что платье было постирано по неправильной технологии, в следствии чего "село" - стало меньше на 2 размера. Имею ли я право отказать в удовлетворении требования о возврате денежных средств по причинам: фабричный ярлык оторван (т.е. нарушена его сохранность), товарный вид не сохранен и не было первоначально заявлено требование об обмене, так как товар надлежащего качества?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Да, конечно, имеете право отказать в возврате по указанному в претензии основанию, в связи с тем, что товар не имеет ярлыка, его товарный вид не сохранен, и оно было в употреблении. Ссылайтесь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей". Вы правильно понимаете, сначала обмен, но потребитель всегда может сказать, что на обмен ему также ничего не подошло. В этом случае продавец обязан вернуть деньги.

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Да вы вполне имеете право, право отказать в удовлетворении требования о возврате денежных средств по всем этим причинам: удачи вам

Сиротин Владимир Алексеевич · Answer

Здравствуйте! Предложите решить этот вопрос в суде, там можете изложить все указанные возражения на иск. У Вас есть хорошие шансы выиграть дело.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Ольга, да,можете смело отказывать. Но желательно это сделать письменно, ответив на претензию со всеми ссылками на нормы и законы.
Но чтобы вам помочь с ответом, необходимо смотреть претензию, которую вам предьявил потребитель.

Яроцкая Ксения Викторовна · Answer

Доброго времени суток! 
Если все действительно так, как Вы утверждаете, то да, имеете полное право отказать в удовлетворении требований о возврате денежных средств. 
Всего Вам хорошего!:sm_ax:

Удалено · Answer

Здравствуете.
По описанным обстоятельствам имеете право отказать в возврате денег. Но возникнут проблемы другого рода. Потребительский терроризм пока процветает: (

Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия. 
С уважением коллектив ООО "ОРИОН".

Акмалов Айрат Габбасович · Answer

Здравствуйте! В данном случае вы имеете право отказать потребителю по данному обстоятельству. Так как данная одежда была в употреблении. В соответствии с законодательством РФ.

Имеет ли продавец право отказать в возврате денег после покупки одежды, если товар был поврежден и не соответствует требованиям покупателя?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Покупатель требует возврат денег за товар по причине передумали

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - условия и сроки

Отказ в возврате свадебного платья - какие действия можно предпринять?

Вернувшись в Ваш салон попросил вернуть деньги за модем на что мне ответили отказом!

Проблемы с возвратом денежных средств за товар надлежащего качества - вопросы о неустойке и требованиях потребителя

Проблемы с покупкой - отсутствие ярлыков и повреждения платья.

Вопрос возврата ненадлежащего по фасону верхнего одеяла без ярлыка и утери товарного вида.

Закон о защите прав потребителей на вашей стороне - история женщины, которая борется за обмен пижамы, которую ей подарили

Как обменять очки для плавания - советы юристов и правила Федеральных законов

Возможен ли обмен качественного паркета, если цвет не устраивает, при вскрытой упаковке?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59