Вопросы: 1) чисто технический: где (по банковскому понятию) списанная со счета карты банка АО "Тинькофф Банк" сумма перевода?

10.07.2017 г. с помощью интернет-банка АО "Тинькофф Банк" хотел перевести ДС с карты АО "Тинькофф Банк" на карту банка ВТБ 24. Карта неименная (master account). Перевод был "успешно выполнен" судя по сформированной квитанции. Позже выяснилось (при посещении офиса банка ВТБ 24), что на такой тип карт пререводы ДС невозможны. Но система интернет-банка АО "Тинькофф Банк" почему-то провела его "успешно". В момент списания ДС с карты АО "Тинькофф Банк" пришло СМС сообщение от тинькофф о переводе вышеуказанной суммы + комиссия. И спустя 5 секунд пришло СМС сообщение от банка ВТБ 24 о зачислении суммы перевода, но баланс карты банка ВТБ 24 не изменился, то есть - не увеличился на сумму перевода. Обратившись в службу банка АО "Тинькофф Банк" твердили, что в системе их банка платеж "успешно выполнен". Обратившись в офис банка ВТБ 24 - там (в их системе) никаких "следов" данной банковской операции не обнаружили. Единственное что можно было им показать это распечатанную платежную квитанцию от банка АО "Тинькофф Банк" и СМС сообщение от банка ВТБ 24 о "зачислении" суммы перевода. Вопросы: 1) чисто технический: где (по банковскому понятию) списанная со счета карты банка АО "Тинькофф Банк" сумма перевода? ; 2) возможен ли возврат суммы перевода обратно на карту банка АО "Тинькофф Банк" и в какие сроки (именно в данном конкретном случае); 3) В случае бездействия обоих банков что делать?