Проблемы с получением талона на ГТО и ремонтом автомобиля - как возместить убытки?

В конце марта 2011 года я обратилась в «АвтоВАЗ-салон» с целью получения талона на ГТО. Диспетчер ответила, что талона на последние три дня апреля будут выдаваться 23 апреля 2011 года в 8.00. 23 апреля 2011 года я приехала снова и записалась на ГТО на 30 апреля 2011 года на 17.00. Кроме того, я записалась на ремонт автомобиля с целью подготовки его к ГТО. Меня заверили, что если я поставлю автомобиль на ремонт 29 апреля, то к 17.00 он будет готов к ГТО. 30 апреля в 12.30 я позвонила диспетчеру, чтобы узнать, что с моим автомобилем. Диспетчер перезвонила около 15.00 и сказала, что автомобиль ещё вообще не ремонтировался. Тогда я позвонила мастеру, который принимал у меня автомобиль, на что он предложил мне поставить автомобиль на техосмотр, а только после этого заняться его ремонтом, а затем пройти техосмотр повторно. Я отказалась, так как я специально ставила авто на предварительную подготовку. После того, как я созвонилась с руководителем, то моей машиной наконец-то занялись (30 апреля в 18.41 как указано в заказ-наряде). В результате этого на техосмотр я не попала. 1 мая в 18.00 я снова приехала в АвтоВАЗ, машину уже доделывали. Я поехала на ГТО, но автомобиль проверку не прошел, так как на задней балке обнаружили дефект. Мне выставили счет на сумму 9421-27. Каким образом я могу возместить убытки, связанные с простоем машины в течение 2-х дней и с непрохождением ГТО?