Проблема с заказом - несоответствие размера и отсутствие обратного звонка оператора интернет-магазина

Вопрос №12902020 из г. Екатеринбург
опубликован 24.07.2017, 23:20

У меня такая проблема: я заказывала товар в интернет-магазине из другого города, получив его на почте, я заплатила за товар и за доставку наложенным платежом. Придя домой и распечатав посылку, обнаружила, что товар не того размера, что я заказывала. Решила позвонить оператору магазина по вопросам возврата и обмена товара. Тот мне сообщил, что мне позвонит их менеджер в течение 7 ми дней. Идет шестой день, звонка еще не было? Скажите, пожалуйста, что мне делать? Как вернуть деньги?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 22 годa

4.5 104779 отзывов

Вы имеете право в течение 7 дней в любом случае вернуть товар, для чего необходимо отправить его с вашей претензией почтовым отправлением и потребовать возврата денег. В случае отказа в возврате денег в течении 10 дней имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

24.07.2017, 23:29

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Черепин Сергей Анатольевич

Юрист из города Абинск, стаж 1 год

4.9 140 отзывов

Здравствуйте! Немедленно требуйте возврата денежных средств, товар отправляйте обратно, Магазин специально тянет время, т.к. по закону о правах потребителя у Вас есть 14 дней на возврат или обмен.

С уважением Сергей Анатольевич.

24.07.2017, 23:28

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 5 лет

4.7 9622 отзывa

Доброго времени суток. К сожалению вы не указали, что за товар заказывали. Обменять товар вы вправе в течение 14 дней. Вернуть за товар деньги нужно знать, что за товар. Есть товары, которые не подлежат возврату.

24.07.2017, 23:30

Спасибо за полезный совет!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат из города Москва, стаж 23 годa

4.5 39365 отзывов

Добрый вкчкр! Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя, Вы вправе отказаться от товара в течении 7 дней с момента получения. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Отправляйте товар обратно и требуйте возврата денежных средств.

24.07.2017, 23:39

Спросить юриста

Нутфуллина Лилия Якуповна

Юрист из города Набережные Челны

4.9 7694 отзывa

Доброго времени суток! Пишите претензию на продавца с требованием вернуть либо обменять, данный товар, отправляйте обратно! Продавец просто тянет время!

25.07.2017, 08:28

Спросить юриста