Не могу решить проблему с сетью на купленном сенсорном телефоне Самсунг. Как вернуть деньги или получить замену?

Вопрос №12911283 из г. Владивосток
опубликован 26.07.2017, 14:04

У меня такая проблема. Купила телефон сенсорный Самсунг мужу (телефон этой модели устраивал, так как у двоих моих детей такие же модели и все устраивало..) в течении месяца у мужа стала пропадать сеть, находясь в одной комнате с детьми и такими же телефонами были сильные отличия в сети дети спокойно смотрели на телефоне мультики онлайн, а муж и сообщения не мог загрузить... Я отнесла его в магазин, его забрали на диагностику, но пришел он с пометкой о том что дефект не обнаружен! Обменять или вернуть деньги отказались... Но зачем мне нужен такой телефон, в котором есть этот недостаток?! Я его не забирая с магазина отдала опять на повторную диагностику... Но они опять скажут что дефекта нет, но у меня было 2 таких же телефонов, с чем я могла сравнить а не с пустоты брать это и мне не хочется его забирать, чтоб потом опять ходить и не иметь возможности дозвонится до мужа или дописаться... Подскажите пожалуйста, как правильно и с какой стороны подойти, что его или обменять или вернуть деньги...? За ранее благодарю..

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бельдяева Наталья Александровна

Юрист Белово, стаж 11 лет

4.8 22180 отзывов

Доброго времени суток. Обменять товар можно только при наличие существенного недостатка, если недостаток не подтвердился можете провести независимую экспертизу, если она установит этот недостаток обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

26.07.2017, 14:27

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 38010 отзывов

Вам экспертиза СЦ показала, что дефекта нет. Если считаете, что это не так, относите на другую экспертизу, потом претензия и иск в суд.

26.07.2017, 14:06

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Ладыгин Алексей Владимирович

Юрист из города Санкт-Петербург

4.8 4109 отзывов

Лана, закажите независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит неисправность приемо-передающего устройства, сможете вернуть деньги за телефон и экспертизу. Но прежде, в качестве совета, попробуйте поменять сим-карту и изучите возможности покрытия сети в комнате. Возможно у мужа отличный от детей оператор.

Личный пример: находясь в комнате МТС не ловит нормально, а Мегафон и Билайн зашкаливают.

26.07.2017, 14:08

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста