Проблема с динамиком в новом телефоне - магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар

Вопрос №12994779 из г. Грозный
опубликован 10.08.2017, 15:40

Купила телефон, через пару дней обнаружился дефект в динамике, припрослушивании голосовых и музыки, слышно цоканье! Отнесла в магазин, сказали нужно на экспертизу, только после неё мне могут обменять телефон или вернуть деньги! Отправили! В итоге пришёл ответ, что дефект не обнаружен! Не менять, не возвращать мне потраченные деньги ни кто не собирается! Провести независимую экспертизу в данном городе нет возможности! Что мне делать? Ушла с магазина и оставила телефон у них, время идёт,скоро уже и 14 дней после покупки пройдут!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104821 отзыв

Добрый день!

В таком случае необходимо обращаться в суд с соответствующим иском о защите прав потребителей и проводить независимую судебную экспертизу в соответствии со статьей 79 ГПК РФ.

Судя по всему никто добровольно вам ничего не собирается менять или возвращать деньги.

10.08.2017, 15:58

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 79. Назначение экспертизы

8 800 505-91-11

Доброго времени суток. Если вы в магазин не предъявляли письменную претензию, то вам следует ее предъявить с проставлением входящего о приеме.

10.08.2017, 15:51

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Чернецкая Татьяна Сергеевна

Юрист из города Грозный, стаж 16 лет

4.8 767 отзывов

Необходимо писать письменную претензию а после обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, суд может назначить судебную экспертизу направив в экспертное учреждение в любом регионе, по закону о защите прав потребителей оплату за экспертизу возложат на продавца. Вы можете рассчитывать на возврат стоимости плюс пени и штраф в размере 50% от стоимости, если обратитесь за юр услугами то стоимость их тоже подлежит взысканию с ответчика. Но это все в том случае если эксперты подтвердят наличие дефекта. Будет необходимость обращайтесь работаю в Грозном.

10.08.2017, 18:22

Спросить юриста