Туристы столкнулись с проблемой в отеле - комнаты не соответствуют ожиданиям и условия отдыха.

Ситуация такая: я забронировала тур у компании Tui на 5 взрослых человек на 3 ночи с 2 х комнатным номер в 52 м 2, оплатив его, за 2 меясяца до поездки в турцию. Приелетев в отель, нам дали одноместный номер в 24 м 2, где стояла одна 2 хместная кровать и 1 двухярусная кровать. Мы отказались туда заселяться. Как минимум нас 5 чел а там 4 кровати. Отель говорит мест нет, так надо прожить 1 ночь. Пока мы пытались найти решение попросив дать нам 2 других номера или переселить в другую гостиницу - отель все отвергал и перенес туда в этот же номер еще раскладушку. Наш менеджер от Tui сказал что уже 9.30 и его рабочий день закончен и решать проблему нашу он не будет и ему все равно. Региональный менеджер тоже нам не помог, и поддержка 24/7 тоже так и не перезвонила. Что мы можем сделать в данной ситуации? Подать в Tui на возврат средств за 1 ночь? За весь отдых? Или что-то еще?

Мы обратились к владельцу фирмы с просьбой подобрать тур и нам дали номер менеджера. Менеджеру сразу высказали все условия тура и в том числе о том что не полетим через Версу. Менеджер через два дня предложил тур на все вопросы сказал что у нас нет выбора. Мы предложили приехать в офис и посмотреть тур, на что менеджер сказал что сам подъедет к нам. Попросил выслать паспорта. Мы выслали ждали три часа с 17:00 до 21 часа. Приехал с договором Верса. Мы не подписали. Менеджер на следующий день требует от нас 76 тыс или мы летим в тур. Владельцу сказал что мы ничего не сказали о нашем опасении В ерсы и отказались только на следующий день от тура. Владелец фирмы подает на нас в суд. Подскажите, пожалуйста, как нам действовать?

Мы с женой по раннему бронированию заказали проживание и питание в санаторие г. Анапы. На сайте номера нам понравились и менеджер сказал что проблем с номерами не бывает. В итоге из желаемой двухспальный кровати у нас две односпальные, балкона, который указан в описание нету, вся мебель старая, матрасы желтые. Заменить номер нам отказали. На сколько реально выиграть суд и получить моральную компенсацию. Так как вместо отдыха мы постоянно пишем заявления и бегаем по корпусам санатория.

Заказывала у ИП изготовить кровать и просила подобрать матрас к ней. То есть "кровать под ключ", что называется.

Размеры были оговорены 120*200 см (1,5 спальная). Соответственно, матрас тоже должен был быть такого же размера, как и спальное место. Когда собрали кровать уже на месте, я увидела, что матрас выскочил после того, как сборщик его уложил в кровать. Обратилась к ИП, сказала, что матрас велик для этой кровати, замените или верните деньги за матрас. На что мне был дан ответ: "Спальное место в данной кровати 120*200 см, как мы и договорились. Матрас тоже. Ошибки нет. Однако, когда я измерила размеры кровати, получилось, что вся кровать длиной 210 см, Спальное место действительно 120*200 см. Но! Кровать с мягким изголовьем и бортиками. Изголовье заходит внутрь кровати сантиметров на 7, соответственно, спальное место уменьшилось на эти 7 см. Матрас длиной 200 см попросту не входит в данную кровать. ИП отказывается менять матрас, говоря о том, что матрасы по закону не возвратны. Как быть? Заранее благодарю за ответ.

Через несколько минут после выхода из такси обнаружил что забыл вещи в машине. Позвонил диспетчеру там сказали что водителя нет на их радаре по рации он не отвечает а телефона водителя у диспетчера нет. Дали телефон менеджера такси. Дело было в субботу, а менеджер работает только по будним дням. В понедельник позвонил менеджеру. Менеджер отказался представиться сообщил что к делу это отношения не имеет. Я сообщил о забытых в такси вещах. Менеджер нашел в базе машину и водителя и сказал подождать до вечера и что водитель перезвонит. Вечером водитель не перезвонил, я позвонил менеджеру опять, тот сказал что у водителя вещей нет. Что делать в этой ситуации?

16 сентября 2016 в интернет магазине Столплит была заказана кровать Персей СБ-1993 с подъемным механизмом. Принимала заказ Злобина Алёна Владимировна. На сайте была ошибка спального места 80 х 190 см (хотя на самом деле оказалось что 80 х 200 см). Менеджер так же назвала и подтвердила эти размеры, притом что был задан вопрос, подойдёт ли матрас, который по размерам 80 х 200 см. Менеджер сказала что он не подойдет и сказала что нужно подбирать по спальному месту который она озвучила и который был указан в информации о кровати. В следствие этого был заказан матрас Balance Smart размером 80x190 см, который был подобран консультантом Столплит. В итоге получается что из-за ошибки на сайте и некомпетентного информирования консультантом куплен матрас размерами меньше чем сама кровать. После нашего обращения данные на сайте исправили.

Когда звонили и говорили почему такое несоответствие и с просьбой заменить этот матрас на нужный с доплатой, консультант Злобина Алёна обещала перезвонить через 2 дня и разобраться с проблемой, но звонка не было. А когда сами стали перезванивать то Злобиной Алёны не оказалось на месте и главного менеджера тоже позвать не смогли. Составить заявку по этому поводу отказались. Опять взяли номер заказа и обещали что старший менеджер перезвонит (данные менеджера умолчали). Потом перезвонила Алёна и сказала что составит жалобу. Прошло больше недели и мы опять перезвонили, а нам сказали что жалоба подтверждена и отправлена в рекламационный отдел от её имени. Теперь надо ждать ответа ещё 10 дней. Как быть с этим безобразием и стоит ли ожидать решения в такой ситуации?

Купили в мебельном магазине кровать и матрас. Оформили все на доставку, менеджер сделал 2 накладные (На кровать и матрас по отдельности) сказал что доставка будет стоить 850₽ и 300₽ подъем. Когда привезли заказ выяснилось что платить нужно за каждую позицию по отдельности. Менеджер об этом мне не сообщил. Звонил на горячую линию и мне там сказали что у них такие правило и каждая позиция оплачивается отдельно. Хотел бы узнать это законно? И что мне делать? Ведь доставка производилась на одной машине и на один адрес. Заранее спасибо.

Мы колл центр! Осуществляем обзвон клиентов по базе и передаем тех клиентов которые заинтересовались нашей услугой на менеджера нашего заказчика путем передачи/перенаправления номера телефона клиента на другой номер (Подмена номера через сервер нашей срм в итоге которой менеджер заказчика видит номер телефона клиента, а не нашего кц!) вопрос нарушаем мы при такой передачи закон о перс. Данных? (В диалоге с клиентом озвучивается согласие на перевод менеджеру)

Моя жена работает в пятерочке, уборщицой. Менеджери поменялись, бывшая менеджер сказала, зарплату за июнь забрать только из офиса и дала номер телефона. Телефон выключен. Как понять и что делать?

У меня сложилась такая ситуация: Я в течении двух недель проходила стажировку в одном ресторане на должности менеджера. После чего меня оформили официально по ТК. Но когда я пришла на следующий день после оформления в ресторане был уже второй менеджер - стажер. На мой вопрос: зачем нам еще один менеджер? Мне ответили: что он просто тут стажируется. После чего управляющая отпустила меня домой. Вечером она мне позвонила и сказала, что меня переводят на другую точку, а этот менеджер занимает мое место. Скажите пожалуйста, это вообще законно и что делать если нет?