Возможность возврата обуви после онлайн-оплаты - незадолго после покупки выявлены проблемы с комфортом и качеством

Добрый день, Наталья Вячеславовна

В соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" Вы могли обратиться с заявление о возврате товара течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида. И в течении гарантийного срока при обнаружении брака.

С уважением, Наталия Агапитова

Здравствуйте! Составьте письменную претензию в двух экземплярах, если продавец по-прежнему отпирается или грубит. Ваше обращение должно быть кратким и ясным. Жестко предъявляйте свои требования.

Откажитесь от просящего тона, ведь вы хотите добиться справедливости. Один экземпляр претензии передайте продавцу, а другой возьмите себе. На нем продавец должен поставить отметку о получении претензии, расписаться или поставить печать.

Если продавец отказывается принять претензию, обращайтесь в администрацию торгового центра или рынка. И ваш вопрос не будет оставлен без внимания.

6

Не впадайте в панику, если предприниматель вас обвиняет в порче вещи. Вы можете доказать, что на момент приобретения вами вещь уже была бракованной.

Помните, что вы можете потребовать проведения экспертизы. Также вы имеете право присутствовать при ее проведении, чтобы не были нарушены ваши интересы. Для этого в письменной претензии потребуйте сообщить о времени, дате и месте проведения экспертизы.

Если экспертиза подтвердит, что это именно вы испортили товар, то оплачивать услуги эксперта придется вам, а не продавцу. Но если экспертиза выявит брак, тогда требуйте от продавца замены товара, либо уменьшения цены изделия, либо возврата денег, либо возмещения расходов на ремонт.

Если обувь не подошла по размеру, то вы имеете право в течении 14 дней обменять ее на аналогичный товар подходящего размера, при отсутствии подходящего товара можете потребовать возврат денег.

С товарным видом все хорошо!