Отсутствие выплаты единовременной денежной суммы - куда обратиться за помощью?

Добрый день! Нам с женой не выплатили единовременную денежную выплату в размере 5000 рублей, ссылаясь на ФЗ от 22 ноября 2016 г. № 385 о единовременной выплате... В этот момент мы находились в США в гостях у дочери с внуками по Грин Карте. Имущество с квартирой было продано, чтобы по возвращении приобрести на нижних этажах (у жены коленные суставы заменили на искусственные, у меня прооперированы обе ноги по исправлению вальгусной деформации). Так и было сделано. Обращения в различные инстанции перенаправлялись в Пенсионный фонд РФ по Чувашской Республике (по месту получения пенсии). Пенсионный фонд методично выдает отказы. Нам в общем то безразлично каким образом выплатят деньги, лиш бы выплатили на двоих 10 тыс руб.. Предусмотреть замену индексации на единовременную выплату мы не могли - такое случилось впервые. Покидать Россию мы не собирались, т.к. в школе и институтах изучали немецкий язык. Учить английский в нашем возрасте не получается, память уже худая. Нам по 73 года. Рассчитывать на помощь дочери не приходиться - у нее своя семья: двое детей. Ждать помощи неоткуда. Вопрос: куда бежать, к кому обратиться за помощью? Ни Президентская администрация (до Путина обращение не доходит) ни Премьрская, ни Пенсионный фонд РФ не решают нашу проблему. Забота о человеке только на словах. Гражданства ни США, ни других стран у нас нет да мы и не стремились его получить. Нас не признают гражданами своей страны. Что делать? Заранее спасибо за ответ.