Не оказана помощь по страховому случаю

Находясь за границей, обратилась в страховую компанию по по-поводу страхового случая, загноение мозоли. Сказали куда обратиться, я пришла в клинику, мне отказали в приеме. Позвонила в страховую, сказали сходить туда снова, якобы сейчас меня примут, так как написали гарантийное письмо. Я пришла снова, мне залепили ногу лейкопластырем и все). Звоню снова в страховую, прошу назначить мне медикаменты, а не просто залепить дешевым лейкопластырем, который отвалился сразу, как я вышла из клиники. Опять сказали съездить в клинику. Я уже не поехала. Пишу письма, не отвечают. Прошу предоставить документы по оказанию помощи после второго визита. Молчат. Могу ли я просить выплатить мне моральный ущерб, в связи с тем, что гоняли меня несколько раз и так и не оказали помощь? Как просить компенсировать проезд, если у меня на острове был проездной?