Проблемы с банком - некомпетентность работников, просрочка платежа и агрессивное поведение коллекторов

Куда мне обратиться? У меня претензия к работе банка, по поводу некомпетентности работников банка, по поводу того, что вся информация, которую они должны предоставить клиенту, не была выполнена-по ошибке работников банка произошла просрочка платежа, после чего они передали дело коллекторам, теперь я должна деньги коллекторскому бюро. Я погасила кредит преждевременно на пол года, внесла всю сумму разом, отзвонилась в банк на горячую линию и поинтересовалась о закрытии кредита, ответ был положительный. Спустя 3 года узнаю о том, что нужно было брать выписку из банка о закрытии счета, но самого банка в городе нет, а кредиты предоставляют, сумма денег списывалась ежемесячно, а не разом списалась и на последний платеж не хватило денег-образовался долг и соответственно просроченный платеж и пени, мое дело передали коллекторам. По окончанию кредита-пришло письмо с долгом в 52 коп, я отзвонилась в банк, спросила откуда взялся долг 52 коп, мне ответили ваше дело закрыто и передано коллекторам, позвонив коллекторам, мне ответили вашего дела нет, так продолжалось несколько дней. Ни банк, ни коллектора не могли ответить на мой вопрос, откуда долг и что мне делать дальше, прошло три года и начались ежедневные звонки и посещения дома моих родителей, требуют оплатить долг в размере 7590 р. Я попросила их предоставить мне документ о моей задолженности и с какой суммы начали начисляться пени и штрафы, на что они мне ответили, что они мне ничего не должны и что ходить к моим родителям они будут и имеют право (я там не живу, коллекторы это знают), имеют право звонить и приезжать ко мне на работу. Я съездила в банк-написала претензию по своему кредиту, ответ к сожалению был, дело закрыто, разбираетесь с коллекторами. Что я могу сделать в этой ситуации, свой долг я оплатила в банк, отзвонилась на горячую линию и поинтересовалась о поступлении и списанию денежных средств со счета, коллектора говорят мне, о том что я должна была взять выписку из банка о закрытии счета, но к сожалению такой информацией я не владела, девушки-операторы об этом мне не сказали и я этого не сделала, а самое главное отделения банка в городе нет. Как мне быть в этой ситуации?