Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - несоблюдение сроков и отсутствие ответа от юридического отдела

Вопрос №13369770 из г. Самара
опубликован 27.10.2017, 15:28

Здравствуйте, у меня прихода такая ситуация, я в интернет-магазине заказала, товар. По приходу товара я его выкупила с почтового отделения. После вскрытия посылки меня не устроило качество товара. Я позвонила на горячую линию этого магазина. Оператор сказала о том, что я верну им товар и в течении 10 дней они рассмотрят мое заявление по возврату и вернут мне деньги. Прошло десять дней со дня возврата, сегодня мне приходит аналогично сообщение на телефон о том, что мой заказ снова передан в отдел доставки. Я снова позвонила на горячую линию, и снова ни одного внятного ответа на мое требование вернуть мне деньги. Оператор ссылается на юридический отдел, я прошу номер телефона, она мне присылает почту электронную. Я и туда написала, и тишина. Что мне делать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Добрый день, уважаемый посетитель!

В данном случае Вы можете сразу обратиться в суд и потребовать расторжения договора и возврата денег

Всего доброго, желаю удачи.

27.10.2017, 15:31

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Кондратьева Марина Анатольевна

Юрист из города Нижний Новгород

4.8 1711 отзывов

Здравствуйте!

Посоветовала бы Вам сообщить им, что если они не вернут денежные средства, то Вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. - это их должно простимулировать.

За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Всего доброго!

27.10.2017, 15:30

Спросить юриста

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист из города Самара, стаж 35 лет

4.8 15249 отзывов

Вам следует написать претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении подавать соответствующий иск в суд согласно требованиям закона о защите прав потребителей.

27.10.2017, 15:31

Спросить юриста