Незаконное списание средств с карты Сбербанка - правомерность отказа банка и дальнейшие шаги

Вопрос №13421042 из г. Тамбов
опубликован 07.11.2017, 12:28

Question

Здравствуйте. Ситуация такая: вчера я обнаружил незаконное списание моих средств с карты сбербанка. Карта в рублях, выдавалась институтом для начисления стипендии. Обнаружил я это только вечером, поскольку никаких СМС-уведомлений с единоразовыми паролями не было, но при этом в течении всего дня кто-то оплачивал с моей карты иностранные услуги, например, 657 катарских риала в телекоммуникационную компанию buin media group. Сумма всех транзакций в районе 13-14 тысяч рублей. Вечером пришло единственное уведомление с одноразовым паролем и банк автоматически заблокировал карту, так как транзакция превысила сумму на карте. Сегодня я пошёл в местное отделение сбербанка, объяснил всю ситуацию, на что мне сказали: "карту перевыпустят и ещё приходите через 5 дней, поскольку транзакции ещё не отобразились у наших операторов, а в личном кабинете они исчезли после блокировки карты. Далее с этой выпиской обратитесь в полицию, поскольку в данной ситуации мы ничем не можем помочь, так как вы не оплачивали страховку". Насколько законным является подобный отказ банка и что делать в такой ситуации? Я сомневаюсь что МВД сможет чем то помочь, так как транзакции выполнялись явно не российскими хакерами.

Полянский Максим Петрович · Accepted Answer

Здравствуйте! Направьте банку досудебную претензию о возврате средств по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения и при отказе подавайте в суд исковое заявление с учетом требований статей 131, 132 Гражданского процессуального кодекса.

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

Есть судебная практика по таким ситуациям, граждане обращаются в суд, но если система не имеет защиты от незаконного списания средств - суд отказывает в иске.

Евграфов Михаил Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Подобный отказ банка незаконный. Обратиться в банк после несанкционированных списаний нужно до истечения 24 часов с момента операции. И подать заявление на возврат платежей.
Не понятно другое - почему Вы, видя, что с карты идут списания, сразу её не заблокировали?
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблемы. Спасибо за выбор нашего сайта.

Ротов Владимир Сергеевич · Answer

Думаю, у Вас неплохие шансы, т.к. уведомление с одноразовым паролем было только одно, а операций по счету - несколько. Таким образом, банк не выполнил своих условий, списав деньги со счета без надлежащего подтверждения, и нарушил Ваши права как потребителя.
Учтите, что этот ответ носит ориентировочный характер, т.к. информации в вопросе недостаточно для полного понимания ситуации.

Ярослав Павлович · Answer

Входит ли в обязанность банка отмена транзакций? Допустим я получу выписку, напишу заявление в полицию, каким образом буду возвращены средства если будет доказан факт мошенничества?

Незаконное списание средств с карты Сбербанка - правомерность отказа банка и дальнейшие шаги

Похожие вопросы

Как написать заявление о возврате заблокированных транзакций. В Сбербанк.

У меня сняли деньги с карты без моего согласия и подтверждения - что делать и как вернуть их?

Владелец карты ВТБ обвиняет банк в неправомерном списании 189 758 рублей со счета для медицинских нужд

Как защитить себя от мошенничества на кредитной карте Сбербанка?

Начисление процентов после блокировки кредитной карты - законно ли это?

Последствия незаконной сделки с софтом - Что грозит ИП в случае обмана фирмы и потери программного обеспечения?

Компания отказалась выполнить услугу после получения аванса - куда обратиться?

Одобрение кредита от банка СТОЛИЧНЫЙ в Москве на сумму 100 000 тысяч - настоящая возможность или мошенничество?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59