Проблема с заказом в оптике - отказываются вернуть предоплату и требуют подтвердить отказ в письменной форме. Правомерно ли такое требование?

Question

Сделал заказ на очки в оптике, внёс предоплату, обещали сделать в течении 2-3 х дней. По прошествию 3 х дней я явился в эту оптику, но мне сказали, что заявленный срок изготовления якобы был 2-3 недели и обещали в случае чего подтвердить это аудиозаписью. Я сказал, что хочу в таком случае отказаться от заказа и чтобы мне вернули предоплату. (платил через терминал картой) мне сказали чтобы я писал заявление на имя директора со своими паспортными данными и телефоном, банковскими реквизитами и начинается заявление с "прошу принять назад приобретённый мною товар, хотя я ничего не приобретал на руки в день оформления заказа, кроме чека. Являются ли эти действия со стороны оптики правомерными и безопасно ли оставлять им всю информацию которая требуется в заявление, и обязательно ли это?

Евграфов Михаил Вячеславович · Accepted Answer

Здравствуйте. В ПРЕТЕНЗИИ Вы должны указать на расторжение договора в связи с непредоставлением полной и достоверной информации. У Вас должен быть договор, в котором указан срок исполнения заказа. 
Кроме того, в заявлении на возврат денежных средств указываются паспортные данные и место регистрации. Обязательно сделайте копии для себя, и пусть на Ваших экземплярах претензии и заявлении они поставят подпись, дату и отметку о принятии.
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблемы. Спасибо за выбор нашего сайта.

Евграфов Михаил Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Нет, не считается. Полная и достоверная информация должна соответствовать нормам ст. 8, 10 закона "О защите прав потребителей" Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблемы. Спасибо за выбор нашего сайта.

Кондратьева Марина Анатольевна · Answer

Здравствуйте!
Если Вы товар не получали на руки, то и не должны писать в заявлении, что просите принять товар обратно. Посоветовала бы Вам обратиться к ним с письменной официальной претензией.
Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи 
За помощью в составлении претензии Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

Кравченко Павел Юрьевич · Answer

Здравствуйте. Эти требования являются правомерными, так как деньги оформлены и для отчетов необходимо наличие данных данного лица.

Аркадий · Answer

А срок исполнения-"по звонку" не считается достоверной информацией? Только сейчас заметил что это написано в квитанции к чеку..

Проблема с заказом в оптике - отказываются вернуть предоплату и требуют подтвердить отказ в письменной форме. Правомерно ли такое требование?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Тюмень

Похожие вопросы

Как вернуть предоплату за очки, если заказ был отменен из-за найденной более быстрой альтернативы

Возможен ли возврат оправы для очков без заказа на изготовление?

Невозможность отмены заказа на очки для зрения - в оптике отказываются вернуть деньги за изготовление линз

Проблемы с очками в оптике - требую возврат денег?

Вопрос о возможности отказа от оплаченного заказа и возврата денег в оптике

Юридический спор о расчете за ремонт очков в оптике - кто прав - клиент или оптик?

Вопрос о возможности требования компенсации при отсутствии заказанных очков в оптике с полной оплатой

Сеть оптик одобрила мое заявление на отказ от заказа и вернула часть денег - правомерны ли их действия?

Оптика не выполнила обещания по срокам и цене ремонта очков - кто провинился?

Несоблюдение сроков и повышение цены - опыт сотрудничества с оптикой

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59