Поскольку мобильный телефон в соответствии с законодательством о защите прав потребителя относится к технически сложным товарам, то предъявить требования о его замене можно предъявить только в течении 15 дней с момента его покупки.

По истечении этого срока указанное требование подлежат удовлетворению если:

- обнаружен существенный недостаток товара;

- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара (более 45 дней);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

28.11.2017, 00:51

Грамотно

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24881 отзыв

Здравствуйте, Митя.

Если еще не прошло 15 дней со дня покупки или будет установлено, что недостаток существенный, тогда сможете обменять. Обратитесь к продавцу с письменной претензией о наличии недостатков и укажите Ваше требование.

Спасибо за Ваше обращение.

28.11.2017, 00:53

Спасибо за консультацию

Спросить юриста

Егиазарян Арсен Николаевич

Адвокат из города Москва, стаж 12 лет

5.0 8 отзывов

Можете, но тут должна быть следующая процедура:

1. Вы должны обратиться к продавцу с заявлением о замене телефона

2. Продавец должен принять заявление и телефон и составить акт о принятии телефона, у Вас должен оставаться на руках Ваш экземпляр акта и заявление с отметкой продавца о принятии заявления.

3. Далее ждете 10 дней, и обращаетесь к продавцу. Продавец будет обязан заменить телефон, если по результатам внутренней экспертизы будет подтвержден брак (существенный недостаток) телефона. Если же продавец предоставит заключение о том, что телефон в надлежащем рабочем состоянии и откажет в замене по гарантии, то тут останется вариант самому обратиться в независимую экспертную организацию. Если независимая экспертиза подтвердит производственный недостаток телефона, то можно обратиться в суд.

28.11.2017, 01:00

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста