Проблема с машиной - обман официального дилера и отказ в предоставлении заключения о причинах поломки

К кому можно обратиться со следующей проблемой. Мы являемся многодетной семьёй, благодаря дедушке, который купил себе машину, но так как длительное время находится в командировки, мы ею пользуемся. Без машины очень тяжело, так как, одна целыми днями с тремя детьми, а старшую надо отводить и забирать из школы. Ситуация следующая: машина была куплена 4 месяца назад (моим папой) , и вот в пятницу 8.12.2017 она не завелась, мы сразу позвонили официальному дилеру, на что было сказано, верите на эвакуаторе машину в офис, эвакуатор приехал на след день, машина была доставлена официальному дилеру, её приняли и сказали, что через 2 часа перезвоним, скажем, что случилось. В итоге звонка мы не дождались, позвонили сами, на что опять был дан ответ ещё немножко и вам перезвонит. Диагностику произвели и сказали, что проблема в очень плохом бензине, надо промывать и лучше менять свечи. Случай не гарантийный и диагностику мы тоже должны оплатить, цена вопроса 24500, а так как без машины нам ну очень тяжело обойтись, мы сказали, чтобы её ремонтировали, мы все оплатим. И ещё, мастер, который занимался ремонтом авто сказал, что мы вам дадим заключение, в котором будет указана причина поломки авто - не качественный бензин. В итоге, ремонт оплатили, а когда начали смотреть документы, которые выдали мужу (его вина в том, что сразу все не проверил), оказалось, что никакого Заключения о причине поломки авто нет! Позвонили дилеру, мужу сказали, что такой документ не предоставят. Потом позвонила я и сказала, что обратилась в защиту прав потребителей, тут уже они сказали, что надо говорить с директором, который будет в среду 13. 12.2017. Я очень прошу вас помочь в данной ситуации, как поступить, к кому обратиться и обязаны ли официалы дать нам заключение о причинах поломки авто. Сумма в 24500 для нас большая, хотелось бы её вернуть.