Как получить пенсию при наличии трудового стажа в другой стране

Сначала Вас с наступающим новым 2018 годом. У меня к Вам вопрос. Прошу Вас ответить пожалуйста . Моя жена, скоро ей 26 января исполнится 55 лет. Сначала мы жили в Армении, а потом мы переехали в Россию. С 2012 года моя жена гражданка РФ. Моя жена раньше во времена СССР училась в Армении на кройки шитья, и получила диплом. А потом устроилась, и работала швеей в Ереване, у неё есть стаж 18 лет. Есть запись в трудовой книжке. Когда в 2011 году она получила ВНЖ, она поступила официально на работу, и по сегодняшний день она работает здесь в России и платит налоги.. В июне нас пригласили в Пенсионный фонд для оформления пенсии. Она подготовила весь пакет документоа, и даже принесли справку из архива Армении, что она 18 лет работала, и сколько получала зарплату в Армении. И у неё приняли документы, и сказали что справку о стаже работы в Армении за 18 лет, мы должны запросить сами т.е ПФ. .И ей сказали, что где то 26 декабря, позвоните в ПФ, и запишитесь на приём, чтобы написать заявление о начислении пенсии. Вчера мы поехали в ПФ, и нам сказали, что они сделали 3 раза запрос а Армению, и не пришёл ответ. И исходя из этого жене посчитают только стаж 6 лет, которая жена работала в России. Неужели запись в трудовой книжке, и полученная справка из архива Армении, не подтверждают её стаж работы. Ответьте пожалуйста, правомерно ли нам ответили, и что нам сделать. Спасибо.