Неудовлетворительное оказание медицинской помощи - Куда обратиться и как поступить?

Здравствуйте, не знаю поможете ли вы мне в данном вопросе, но все же я попробую, ситуация такая, мой родственник сломал ногу (в 2 х местах) его доставили в мед отделение 7 января, я его навещал 10 января, у него была просто перемотана нога и вроде как наложена шина, сегодня ему хотели делать операцию, 15 января, и оказывается у него там какая то рана которую нужно лечить, это вообще халатность сотрудников. Куда можно обратиться для подачи жалобы на это мед учреждение, и правильно ли я поступлю.