Проблемы с покупкой в интернет-магазине - неверный материал и переплата за доставку. Как вернуть товар и получить компенсацию?

Вопрос №13841719 из г. Москва
опубликован 08.02.2018, 16:05

Я купила в интернет-магазине отрез материала для обивки мебели. Согласно указанной в интернет-магазине информации материал значился как искусственная замша, на самом деле привезли искусственную кожу. Также за доставку взяли почти в два раза дороже, чем было заявлено на сайте. При моем звонке в интернет-магазин мне сообщили, что материал отрезан и возврату не подлежит, а также продолжают утверждать, что отправили мне замшу, а не кожу. В действительности же привезенный материал не имеет ворса, гладкий и глянцевый. По поводу доставки мне ответили, что расчет делает транспортная компания, хотя на сайте заявлено, что стоимость доставки 310 руб. Эти горе-продавца прикрываются тем, что на сайте нет договора-оферты. Я хочу сделать им полный возврат и возместить сумму за доставку. Какие действия мне следует предпринять?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Доброго времени. Вам следует направить письменную мотивированную претензию продавцу заказным письмом с описью вложения, по юридическому адресу продавца, в которой требовать расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги, возместить убытки, связанные с получением товара, принять товар за счет продавца (получателя), и компенсировать моральный вред. Сколько времени прошло с даты получения товара?

08.02.2018, 16:21

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 16 минут

Мария

Автор вопроса

0 отзывов

Заказ был получен мною вчера.

08.02.2018, 16:27

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, можете отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, без объяснения причин. Но лучше идти по пути того, что Вам не предоставили надлежащую информацию о товаре, и что прислали не то, что Вы заказывали. Иначе по первому варианту расходы по оплате пересылки понесете сами. Можете обратиться в мою почту, помогу с претензией за умеренную плату.

08.02.2018, 16:30

Спросить юриста