Купила в магазине крем для лица, через несколько дней открыла, а там крем не надлежащего качества.

Вопрос №1385950 из г. Щелково
опубликован 01.09.2011, 12:39

Question

Купила в магазине крем для лица, через несколько дней открыла, а там крем не надлежащего качества.

Вопрос №1385950 из г. Щелково
опубликован 01.09.2011, 12:39

Купила в магазине крем для лица, через несколько дней открыла, а там крем не надлежащего качества. К сожалению чек выбросила. Но покупка была произведена по карте магазина. Прошло уже больше месяца с покупки (т.к. покупался в другом городе) не могла пойти раньше и сдать его. в другом магазине этой же сети мне сказали, что я могу обменять этот крем т.к. было нарушено хранение продукции и из-за этого крем испортился. Вопрос: какой статьей руководствоваться?

Читать ответы (2)

Ухабов Сергей Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте Елена!

Я согласен с коллегой. Ваши отношения регулируются ст 18 Закона , однако Вы не сможете предъявит требование об устранение недостатка и возмещение расходов на устранение.

В соответствии с положения ст 19 Закона требования по недостаткам могут быть предъявлены в течение гарантийного срока товара. в этом случае продавец отвечает за недостатки, если не докажет Вашей вины (ст 18 п 6 Закона). если на товар не установлен гарантийный срок или недостаток обнаружен по истечение гарантийного срока, но в пределах 2 лет, доказать факт продажи некачественного товара Закон возлагает на покупателя. Как правило доказывается все экспертизой товара.

В соответствии с положениями ст 472 ГК РФ товар, на который установлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором. (см дозировки на применение и объем тары).

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Вас права на обращение к продавцу. при этом Вы можете ссылаться на свидетелей (как правило 2-х) и иные доказательства (п 5 ст 18 Закона).

Иванов Дмитрий Александрович · Answer

Закон о Защите прав потребителей не подразделяет товары по видам - если товар ненадлежащего качества его можно вернуть и получить деньги, либо вернуть и обменять на иной товар. в указанном случае - руководствуйтесь ст 18 Закона о ЗПП

01.09.2011, 12:46

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Купила в магазине крем для лица, через несколько дней открыла, а там крем не надлежащего качества.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Обмен телефона по гарантии - можно ли выбрать другой магазин из сети?

Сколько дней можно вернуть диван после покупки, если он надлежащего качества?

Возможность возврата детских колготок при покупке через интернет-магазин - законодательные основы

Можно ли произвести обмен товара в любом филиале магазина или только в том, где была совершена покупка?

Возможные нарушения закона при возврате одной вещи из трех при акционной покупке в фирменном магазине

Возможно ли вернуть в магазин или обменять насос гидроусилителя после протечки через сальник, прошедшей более двух недель?

Возможен ли обмен набора кружек с браком в гипермаркете, что для этого необходимо сделать?

Возможность возврата товара и права потребителя - что делать, если магазин отказывает в возврате?

Проблема с покупкой - списание денег в тройном размере без подтверждения. Как решить данную ситуацию?

Возможность обмена косметического средства с пустым флаконом - условия и возможность обратиться в другой магазин

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59