Как можно исправить эту ситуацию и ликвидировать задолженность, возникшую не по вине хозяйки?

Одинокая пенсионерка (около 80 лет) знает, что счётчик газа установлен в декабре 2007 г. и его надо менять через 10 лет, т.е. в декабре 2017 г. Покупает новый счётчик и ждёт наступления срока замены. А на самом деле поверочный срок истёк в мае 2017 г. Газовая служба полгода не уведомляла об этом и оплата происходила ежемесячно в РКЦ по показаниям этого счётчика. РКЦ тоже не уведомляла о том, что начисление пошло по нормативам и брали оплату по показаниям, не сообщая о растущем долге. В июле газовщики пришли в дом и составили договор на обслуживание, тоже не уведомив о том, что счётчик просрочен. В ноябре пришло извещение от газовой службы о долге, начисленном по нормативам. Счётчик свозили на проверку, где его забраковали. Купили и установили новый счётчик, но начисленный по нормативам долг остался. (долг для пенсионерки большой - около 30 000 рублей.). Газпром требует оплатить задолженность. Как можно исправить эту ситуацию и ликвидировать задолженность, возникшую не по вине хозяйки?